常州公交率先发布企业社会责任报告
发布时间：2010-01-22
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作者：admin
在如何对待公益和利益的问题上，常州公交在不断探索的过程中又迈出了一大步——昨天上午，常州公交集团公司首次发布企业社会责任报告，通过实施“六大工程”追求“三个满意”，这在国内公交行业尚属领先之举。
2004年市总工会等七部门就联合制定并发布了《常州企业社会责任》的地方标准。市公交集团基于本身公用行业的性质，在实施公交优先发展战略的过程中，对企业社会责任有了全面的认识，并逐步规划和建立了社会责任践行体系。
常州公交自觉建立的企业社会责任模型，包括“百姓公交、优质公交、绿色公交、平安公交、爱心公交、和谐公交”六大责任工程，将长期关注资源合理使用、人文关怀和公众安全，最终实现“乘客满意、员工满意、社会满意”的目标。
据常州公交首份社会责任报告，2009年常州公交克难前行，积极承担大量社会责任：成功开通快速公交二号线，基本形成快速公交骨架网络；进一步优化公交线网，调整优化线路比例达到70%，为历年之最，使市民出行更加方便；进一步提升公交服务水平，乘客满意率达到99%；进一步改善运营车辆状况，空调公交车比例提高到了62.40%，环保公交车比例达到了63.2%；职工收入得到提高，权益得到进一步维护，职工满意率达到94.94%。
又讯 国家统计局常州调查队近期开展的常州市公交乘客满意度问卷调查结果显示，受访乘客中选择公交为主要出行工具的已过半数，受访乘客对公交整体服务水平的总体满意率为99.0%，满意度为85.2%，分别比上年提高了2.2和4个百分点。
●满意率=（满意人数+较满意人数+基本满意人数）/（受访乘客总人数-不了解人数）×100%。
●满意度=（满意人数×５+较满意人数×４+基本满意人数×３+不太满意人数×２+不满意人数×１）/（受访乘客总人数-不了解人数）×５×100%。
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