常州公交服务中心成立3周年，受理来电来访28.9万起
发布时间：2010-02-10
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来源：本站原创
作者：admin
为做细做优服务，创新服务载体，更好地服务于广大市民，常州公交于2007年2月8日创立了常州公交服务中心，开设了服务专线“88129262”，通过电话、传真、邮件等方式提供一门式十项公交服务项目。
服务中心成立3年来，中心从无到有，工作由简至繁，到目前共受理建议、咨询、投诉、表扬等289299起，日均接待、接听264件来访来电。中心的服务工作取得了跨越式的发展，成为公交与乘客之间一座真诚沟通的桥梁。更加可贵的是服务质量并没有受到突飞猛进的业务增长量的影响，在3868件投诉中，处理及时率、回复率、结案率均达100%。除此以外，2009年服务中心还转办了市长信箱、局长信箱、总经理信箱、公交网站在线投诉等各类来件，共计1548件。工作人员的出色表现赢得了乘客的信赖、社会的认可和领导的肯定，服务中心也由此于2009年5月被省总工会授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号。
今年，集团公司将积极探索提升服务中心功能，开通服务短号，增加服务网点，重点提升服务中心现场接待、疏导、沟通能力，加强对热线人员服务技能、业务能力的培训，提升服务品牌的内涵，为市民提供更加人性化的公交服务。
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