常州公交召开庆祝服务中心成立5周年暨服务品牌创建推进会

　　为总结经验，选树品牌，更好地提升常州公交的服务品质，2012年2月8日下午，庆祝常州公交服务中心成立5周年暨服务品牌创建推进会在公交大厦六楼会场隆重举行。常州市妇联、市交通运输局领导出席了会议。
　　据悉，2007年2月8日，常州公交成立了服务中心，成为了公交创新服务、提升服务的一个新起点。成立以来，中心及时处置和缓解了各类矛盾，有效改进了公司内部服务质量，同时简化了工作流程，实现了“一个电话、一个窗口、一站式服务”的格局，方便了乘客，提高了工作效率。
　　服务中心成立至今，工作人员从成立初期的4名增至目前的19名，且都是女性。日均接待、接听也由初期的20几件上升到了现在的389件。5年来，她们共受理乘客建议、咨询、投诉、表扬信息568040件，其中电话接听及时率、回复率均达100%，回访满意率达98%。5年间，她们始终以“外在树立良好形象，打造公交服务品牌；内在潜心钻研业务，提升优质高效服务”为目标，用真诚打造96155这个全省第一家经通信管理部门批准使用的5位短号码公交服务热线品牌，在公交和乘客间架起了一座真诚沟通的桥梁，为企业树立良好的社会形象作出了贡献，也成为了常州公交面向社会的靓丽窗口。2009年3月，服务中心被省妇联授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号，并于2011年7月被常州市妇联授予常州市“巾帼文明岗”优秀服务品牌的荣誉称号。
　　常州公交以庆祝服务中心成立5周年为契机，同时召开服务品牌创建推进会，旨在固化一批老品牌的基础上，再有计划、有重点地开展新服务品牌的创建和推广工作，更好地推动公交优质发展。
　　据悉，早在八十年代初，常州公交就开启了服务品牌创建的“星光大道”。从文明车、文明线的创建到文明站、车间、精品线的建设；从争创各级“青年文明号”到争创各级“巾帼文明岗”；从对先进、标兵的培养到对各级劳模的培育，都显现出常州公交服务品牌建设的系统性和有序性。二十多年来，常州公交通过对服务品牌的潜心打造，培养出了全国“巾帼文明岗”B12线等一批国家级先进集体，并有多条（个）线路、车组跨入了省、市级“青年文明号”行列；先后培育出全国、省（部）、市级劳模13位，并提炼形成了颇具常州公交特色的“邵开成服务法”。
　　常州公交集团董事长、总经理蔡健臣在会上说：公交服务中心要从创新服务体系；规范服务行为；拓展服务功能；创新服务特色；深化服务品牌；提升服务能力六个方面来围绕服务做文章，坚持满意作标准。
　　会上，市交通局党委副书记杨纪平充分肯定了常州公交品牌建设上所取得的成绩，同时，他指出，公交服务品牌创建还需做到：提高认识，推动品牌建设稳步发展；稳重求新，促进品牌建设创新发展；完善提升，促进品牌建设优质发展。
　　会议最后，市妇联发展部部长用“六个”字代表市妇联表达了对公交的感谢和希望。一是感动，感动常州公交领导的重视，在公交条线上为常州市创建“巾帼文明岗”树立了很好的榜样；二是感谢，感谢市交通运输局和常州公交对创建工作的支持，对市妇联的支持；三是希望，希望“巾帼文明岗”的创建工作能纳入公交整体工作中去，通过常州公交全体员工的努力，涌现出更多的“巾帼文明岗”，希望公交的明天会更好。