常州公交发布三个《报告》，促企业持续健康稳定发展

　　1月10日，常州公交在六楼会议室召开发布会，向社会公开发布2012年《企业社会责任报告》，同时发布《乘客满意度调查报告》、《员工满意度调查分析报告》，以下简称（三个《报告》）。会议邀请了行风监督员、新闻媒体、员工代表共60余人参加。

　　集团公司董事长、总经理蔡健臣介绍了三个《报告》的主要内容：

　　关于《常州公交企业社会责任报告》，他介绍到：三年前，常州公交集团公司举行了首次年度企业社会责任报告发布会，发布了《常州公交2009 年度企业社会责任报告》。那是江苏省公交行业的第一份企业社会责任报告，就全国公交行业而言，也属于率先之举。此后，常州公交坚持每年发布报告，及时向社会公布企业社会责任的践行情况。今天，发布的2012年《企业社会责任报告》是常州公交的第四份企业社会责任报告。接着他主要从百姓公交、优质公交、绿色公交、平安公交、爱心公交、和谐公交六个方面阐述了常州公交的企业社会责任。

　　在介绍《常州公交乘客满意度调查报告》时，他说：2012年常州公交乘客满意度调查由国家统计局常州调查队组织调查。根据显示，乘客对我市公交整体服务水平的满意度为89.8%，同比2011年提高2个百分点，比2008年提高8.6个百分点，五年来呈现稳步上升的趋势。这次公交乘客满意度调查得到了我市广大市民的积极配合，受访者在对我市公交发展给予高度评价的同时也纷纷献言献策。下一步，集团公司将针对本次调查的反馈意见，组织相关部门进行调研，积极采纳合理化建议，进一步提升公交整体水平，更好地为市民出行服务，为城市发展服务，为常州率先实现基本现代化贡献力量。

　　随后，他着重从职工个人和企业管理两方面对《常州公交员工满意度调查报告》进行了介绍。他说：根据调查，员工满意度和满意率均达到了历史新高，2012年，员工满意度为72.51分，员工满意率为96.78%，比2011年度分别增长2.82%和5.93%。是自2008年开展满意度调查以来，满意度和满意率两个指标均为最高的一年。他还说：这次调查得到了常州公交广大员工的大力支持，共收到员工各类建议和意见15条，集团公司将会针对这些建议和意见逐一进行研究，并加以解决落实。

　　他认为，三个《报告》真实展示了2012年常州公交的发展成果，反映了广大员工的真实想法，常州公交将会继续主动倾听民意、关注民生、不断提升为民服务的品质，同时，将会继续坚持以社会责任为己任，以人为本，为打造人民满意的现代化和谐公交而努力。

　　他要求，三个《报告》对于现代企业的发展具有十分重要的意义。集团公司所有领导干部和管理人员都应认真学习《报告》内容，宣传《报告》内容，分析存在不足，将经验与成果运用到实际工作中去。结合各自部门特点，在巩固已有成果的同时，努力寻求突破，创新发展。以企业文化为载体，勇担责任，奉献社会；以乘客满意为目的，提升服务，一心为民；以员工满意为目标，传递爱心，构建和谐，使公交的乘车环境更美，服务更优， 真正实现常州公交优秀。

　　会上，集团公司董事长、总经理蔡健臣，集团公司党委书记袁杏娣向与会的行风监督员、新闻媒体、员工代表赠送了三个《报告》。

　　向社会公开发布2012年《企业社会责任报告》、《乘客满意度调查报告》、《员工满意度调查分析报告》（以下简称三个《报告》），内容客观详实，数据规范透明，传达了常州公交认真承担社会责任，坦诚面对公众的真情实感。