今年“十一”黄金周，乘客投诉举报情况少了，各类咨询的电话明显多了。7天里，公交服务热线“96155”共受理市民来电2977个，日均办理425个.其中，市民反映的咨询、建议、表扬类有2893个，日均办理413个，占总量的97%；投诉类共12件，占总量的0.4%，期间，没有发生一起重大有责事故投诉案件。

　　统计数据显示，“十一”黄金周，市民的咨询量特别多，达到了2802件，主要咨询公交线路的首末班时间以及如何乘车到达旅游景点等，特别是咨询到花博园、新北区动漫城、淹城动物园，新天地公园及恐龙园等景点、专线车的情况较多。其中，关于花博会的相关咨询有407个，占咨询量的15%。

　　从投诉情况来看，因节日期间，公交客流量加大，道路情况不容乐观等客观原因，造成乘客候车时间较长、车内拥挤等情况，而引发乘客投诉的数量较多。此外，个别驾驶员处理情况时的服务态度生硬，也导致乘客投诉。（服务中心  戴建红）