日前，常州公交员工张娅瑛被评为2013年度中天钢铁杯十佳“最美常州人”荣誉称号。作为11路上的一名驾驶员，18年来，张娅瑛坚持“让乘客满意”的宗旨，不仅自费为车厢配置便民箱、爱心雨伞等便民设施，还努力打造“微笑待客”的服务金牌，被乘客们称为“微笑天使”。在用微笑传递着人与人之间的真情，用温馨的问候给乘客带去温暖的同时，她也从一名普通公交员工成长为市级、省级劳模。