公交车、出租车服务要有大提升
发布时间：2009-08-11
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我市进行专题研究：公交车将从六方面入手；出租车要掀起提升服务质量风暴
公交优先发展与城市交通、百姓生活息息相关，是人民群众关心的热点。昨天下午，市长王伟成专门就这一热点问题听取了情况汇报，并强调指出，公交优先发展要站在以人为本的高度，从一切“为了人、实惠人、文明人”出发，不断提升公交车和出租车的服务水平，优化服务质量，提升城市形象，进一步让人民满意。
今年上半年，我市新购公交车辆300辆，使目前运营车辆达到了2431辆。同时，新辟公交线路25条，延长了21路、47路等7条公交线路的服务时间，18路、36路等6条线路加大了行车密度，又有23个行政村在今年通上了公交车。上半年，我市公交日均客运量达98.2万人次，比去年同期增长9.5%；日均运行里程37.6万公里，比去年同期增长14.3%。其中，快速公交系统日均客运量稳定在25万人次左右，占整个公交客运量的25%。新开通的快速公交二号线首日流量突破了15万人次。
王伟成指出，近年来我市在公交优先方面做了大量工作，取得了明显进步，得到了市民的普遍认可，但与常州日新月异的城市变化、持续快速的经济发展，与人民群众的心理期望还有差距。王伟成要求，我市公交优先工作要从六方面入手继续深化推进：
一要增加财政补贴，实惠百姓出行。作为公共性社会事业，政府今年财政将安排3亿元资金，继续加大对公交优先的投入，下一步全市70岁以上的老人将凭老年证免费乘坐公交车。二要完善公交线路，方便市民出行。在新辟公交线路、加大优化调整线路的同时，要做好快速公交与普通公交的衔接工作，及早制定明年公交线网的优化方案。三要加快车辆运行，改善乘车条件。在市区实现空调全覆盖的基础上，争取再用三年时间，实现全市公交线路100%空调车。四要加大行车密度，延长服务时间。五要创新管理机制，增强公交活力。创新市场化的机制和办法，加强成本核算和市场运作，以强化绩效管理，提高公交公司的经济效益和社会效益。六要提升服务，建设文明公交。要加大对文明行车、文明乘车的宣传教育，公交系统职工要文明礼貌，优质服务，乘客要遵守秩序，自觉排队，敬老爱幼，尊重驾驶员的劳动，创造文明和谐的公交文化。
出租车是一座城市流动的窗口。今年上半年，我市出租车驾驶员好人好事较去年同期提高28.3%，乘客有效投诉和网络诉求同比下降17%和12.1%，上半年出租车交通违章行为同比下降68.6%。“96196”电话召车平均每天达1100个，成功率比去年年底提高了11个百分点。为迎接十七届省运会，我市将在2010年前增加400辆出租车。
在肯定出租车行业进步的同时，王伟成指出，常州出租车在“车容车貌、文明形象和驾驶员素质”等方面还有待提高。要刮一场提升出租车服务质量的风暴，从五方面努力，实现出租车行业的“设施现代化，管理规范化、服务人性化，驾驶文明化”的目标。
一要科学布局，合理确定出租车的规模。二要理顺管理体制，实施公司化管理。在保证出租车司机的利益不受侵害的前提下，提高出租车的运营效率。三要加大对驾驶员的教育培训力度，全面实现文明行车的标准化管理。四要全面开展争创文明出租车、文明驾驶员的评选活动。五要严格监管，加大对“拒载、不规范收费”等行为的处罚力度，形成与文明城市相协调的出租车文明行风。
副市长朱晓敏和市政府秘书长赵忠齐参加会议。
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