她和312路，有个贴心的约定
发布时间：2010-02-04
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2月3日上午，武进区夏溪镇红星村村口的公交站台上，等车的人群里一位中年妇女显得有点特别，一动不动，手里一直举着面小黄旗，好奇的人凑近了看，能发现她的眼神有点迟钝。
不一会儿，一辆312路公交车开过来，准确地停在她面前。候车的人依次上了车，妇女还是没有动，只是更坚定地举了举手上那面旗。
公交车也没动，驾驶员开门，下了车。
“你是王菊妹吗？快上车吧！”驾驶员走上前，轻轻扶住了她……
他们之间似乎存在着一种默契，仿佛早就约定了暗号。
王菊妹是武进区夏溪镇红星村人，今年52岁，在一家福利厂上班。23岁那年，她替生产队洒农药时，药水中毒导致视网膜出血，左眼视力只有0.001，右眼只能看到一点光亮。2007年，丈夫出了车祸，家里本来就不宽裕，小女儿只好辍学，生活的重担全压在了王菊妹一人肩上。
那段时间，她每天坐328路去上班，个别驾驶员和售票员不但不理她，有时还会刁难。有说她的残疾人乘车证是假的，有说她睁着眼睛却说自己看不见是骗人的。一次她坐过了站，也没人提醒，还是自己觉得不对，问了其他乘客才知道。走了30多分钟回头路才到了厂里，结果迟到了。那天她哭了好久……
王菊妹找了公交公司反映。公交501车队副队长蒋福林调查后发现，驾驶员都以为王菊妹既不拿盲杖也不戴墨镜，与印象中的盲人不一样，因此误会了。他立即在车队里进行了动员，从此大家都记住了她，看到她在等车，会主动叫她，并且搀她上车。
最近，残联帮小女儿在大学城读技校，为了小女儿的学习费用，王菊妹去了在湖塘的另一家厂，离家更远了。每天早上7点钟不到，就要在村旁的站台等312路公交车，坐到武进中医院转302路到时代家俱城，再转69路或10路到厂里，一趟要近2个小时时间，晚上又原路回家。
同样的问题又发生了，新路线的公交人员不知道她的情况，见她站着不动，以为不要上车，就开走了。有时她只能见车就拦，一辆辆问是不是312，也不安全。
怎么帮她解决这个难题呢？公交公司想了个办法，为王菊妹制作了一面爱心帮扶旗，并给312路所有驾驶员和售票员发通知，看到她拿着小旗等车，就要主动帮忙。
公交服务中心戴建红主任说，这是公交公司第一次尝试这样做，如果还有类似情况的乘客，车队也会推行相同的人性化服务，让乘客满意乘车。 舒翼 文 范总路 摄
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