邵开成服务法
发布时间：2010-05-25
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来源：本站原创
作者：
常州市首次命名“十佳服务品牌”之八：
邵开成每天提前半小时上班，对车辆进行常规检查，确保车辆不带“病”上路。 胡平 摄
服务品牌：邵开成服务法
推出单位：常州市公共
交通集团公司
服务口号：一个人只有爱
岗才能敬业，才能全身心投入到工作中。
品牌展示
邵开成是全国“青年文明号”B2线（原3路线）原班长、18036车驾驶员，现任B2车队副队长。他在十多年工作中形成了驾车细心、服务用心、待客热心的服务特色。
“沉默+深呼吸”：当受到乘客无端指责或遇到蛮不讲理乘客的谩骂、刁难时，用“沉默+深呼吸”的方法，来平定情绪，调整好心态，确保安全行车，防止车厢矛盾激化。
“三勤”：勤检查、勤保养、勤紧固。他把乘客安全放在心上，每天提前半小时上班，对车辆进行仔细检查，确保车辆不带“病”上路。
“三稳”：起步稳、行车稳、停车稳。
“四多”：多说一句，多看一眼，多想一点，多体贴一点。在服务工作中说在前，嘱咐在先，观察、发现问题在先，服务在先。
“四个一样”：不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，规范操作一个样；不论车辆运行正常与否，服务质量一个样；不论情绪好坏，服务要求一个样。
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