用心、细心，打造精品公交线
发布时间：2011-08-15
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来源：本站原创
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每天凌晨4：50开出首班车，到深夜末班车归队时已经过了12点，这是常州市最辛苦的公交线路之一，也是最靓丽的公交线路之一。不管严冬还是酷暑，每天穿行于中心城区的12路公交线，已经成为了我们这座城市日常风景中不可或缺的一部分。常州公交集团公司第一汽车公司所属的101车队的12路线，相信市民们不会陌生。在现任班长、党员朱立明的带动下，12路班线上的46名同事一起，用心、细心地经营、维护着这条线路，用“微笑”服务来感染每一个乘客。
从安全行车到优质服务，只要稍稍多用点心，就能做到
从火车站至白云公交中心站的12路线，是一条穿越我市中心城区的精品线路，线路自1981年开通以来，30年来，经过了几次延伸，最终延伸到白云公交中心站，解决了附近陈渡新苑和桂花园两个小区的居民公交出行问题。
安全行车是公交驾驶员的首要责任。为此，朱立明坚持每天提前一个小时到岗，做好出车前的例保工作，轮胎、车辆制动系统、安全部件等，都是他详细检查的重点。“要把安全隐患掐灭在出车前。”
由于线路途经路段车多、人多、路况复杂，特别是在早晚高峰时段，车辆行驶起来基本上三步一停，四步一走，既耗时间、又费燃料。在这种情况下，线路驾驶员们要实现节油，是一件困难的事情，为了尽可能地节油，朱立明虚心地向老师傅们学习驾驶技巧，并利用业余时间学习车辆机械理论知识和车辆维修知识，提升驾驶技术和机务技能水平，逐步掌握了车辆节能技巧，做到起步稳、行车稳、停车稳，让乘客坐得安心的同时，也实现了节油。
在12路车上，不论是什么时候上车，车上总是干干净净，就算偶然有不自觉的乘客扔个矿泉水瓶什么的，也会被其他乘客所鄙视：这么干净的车，也好意思在车上扔垃圾？乘客们所不知道的是，为了让车厢时刻保持干净，朱立明坚持每跑一趟车都要扫一遍车厢，车上长期备有拖把、抹布、垃圾桶等卫生用品，方便随时做好清洁工作。
把帮助别人作为好习惯，却从不刻意记住
由于12路线经过第一医院，沿途又经过清潭新村等老小区，每天乘12路去一院看病的老人很多。其中，住在陈渡新苑的一个残疾老人就是这趟车的“常客”。
这个残疾老人有70多岁了，近半年来，每隔两三天他的老伴会陪他去一次一院，最初留意到他的是12路的站务员。看他上车不方便，就叫来驾驶员抱他上车。形成习惯以后，不管是哪个驾驶员当班，只要看到老人，会主动把他抱上车，到了一院再把他背下去，如果是女驾驶员，到站后就把老人搀下车。
朱立明曾经和班组同事到老人家中看望过他，了解到老人的子女不在身边，更坚定了他们要帮助老人的决心。老人曾经写过一封信到车队感谢朱立明和他的同事们，有意思的是，虽然经常帮助老人，记者采访时，朱立明和班组同事们居然不记得老人叫什么名字了。“开车这么多年，像这样需要我们扶一把帮一把的乘客太多了，只要看到就会等他们、帮他们，不会特别去记住他们叫什么名字。”
尽量以“微笑”面对每一个乘客，如果稍加留意，能够看到，12路班线成员们胸前都佩有一个“微笑”标志，就是那种经常在超市工作人员身上见到的。从2005年至今，已经有6年，“微笑”面对乘客，你开心，乘客也舒心。
把结对帮扶的清潭二社区，当成自己的家
每个车队都有自己的结对共建对象，与101车队结对共建的是清潭二社区，这是个大型社区，也是个老小区，因而，贫困户相对多一些。和社区共建以后，车队总是尽自己能力，为帮扶困难群众解决实际困难。车队回车场需要4个人员，第一时间想到了社区的贫困户，安排他们在回车场值班，每月可以有一笔虽然不多、但相对稳定的固定收入。
班组成员们把清潭二社区当成自己的家，不但在社区中心广场内认养了面积近500平方米的公共绿地，进行修理、养护、做好清洁卫生工作，还对家住清潭二社区、行动不便的孤老陈根荣给予生活上的帮助和照顾，在朱立明的倡议下，班组员工还每月从奖金中拿出一部分，作为团队经费，用来扶贫帮困、开展团队建设。
从班组到车队，都有帮扶对象，清潭二社区有个姓章的贫困党员，101车队与其结对共建后，帮他找了个清扫的工作，帮他家维修水电气，在今年七一前夕，公司还特意拿出1000元的帮扶基金，上门慰问章师傅。
精品班线，培养新学员的摇篮
这么多年来，12路线获得的荣誉，数不胜数。用101车队队长曹卫星的话来说，班组那间屋子专门用一面墙壁挂那些奖励和锦旗，根本就不够用。连续多年零投诉，每年都被集团公司评为文明线路和先进班组，“青年文明号”、“宾至如归示范线”、“红旗班组”，2007年曾经被江苏省总工会评为“江苏省用户满意服务明星班组”，2009年2月被市建设局评为“先进班组”和“工人先锋号”。
除了12路线，101车队还有23路、24路、H1路、42路和56路几条线路，全车队96辆车、159名员工，一共4个党员、3个入党积极分子，12路线上就有两个党员。一汽公司党支部书记朱向军说，这里不但是整个车队、也是一汽公司培养新司机的摇篮。每当有新学员时，总是尽量放到12路线上去带。“从他们上岗之前就培养良好的驾乘意识、安全意识和服务意识，等到培养结束可以单飞时，再调入其他线路。”
为什么把新学员放在12路线上？因为这条线上80%是有5年以上经验的老驾驶员，更因为有朱立明这样的先锋模范人物，不但行车经验丰富，他们的微笑服务意识，都是值得新学员用心学习领会的，并把这种好的氛围带到其他线路上，这就是精品班线的魅力和带头作用。
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