平凡人生绘彩虹
发布时间：2009-05-18
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来源：本站原创
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----记全国“女职工建功立业标兵岗”16路线
这是个团结奋进、乐于奉献的团队；这是个勤学善思、热情真诚的群体；这是一批不让须眉、英姿飒爽的巾帼英雄。多少个日日夜夜，她们用辛勤汗水浇灌出人间真情，以真情服务感动着无数接受她们服务的人们。它，就是常州巴士公共交通有限公司16路线。
16路线开通于1985年7月25日，至今已有25年历史。现在的16路线是一条无人售票线，全线配有大型空调车20辆，拥有员工46人，其中女职工35人，占全线总人数的76%。作为巴士主要线路之一，它以翠竹站为始发站，途经北环新村、武进医院、火车站、长途汽车站、文化宫、购物中心、丽华新村等18个站点，是贯穿城市南北商业区、学校、居民住宅区的重要交通线。从这里，它通向田园、校园、家园，连接工厂、商店、机关，也连通着人与人的心灵，编织着城市文明的一道亮丽风景线。
安全第一，让乘客坐上放心车
安全源自责任，生命重于泰山。16路线员工始终把安全放在首位。当人们还沉浸在甜美梦境时，她们忙碌的身影已出现在了公交停车场：紧一紧螺丝、拧一拧螺帽、敲一敲轮胎，这是她们每天的必修课，为的是不让一辆带病车驶上线路；当人们舒适地坐在车内欣赏着车外风景时，她们正全神贯注地注意着周围的情况，小心翼翼地驾驶着车辆，坚持宁让不抢，不开“英雄”车、“赌气”车；每次车辆转弯的时候，她们都会采取适当的车速，让站着的乘客少一点摇晃，少一点颠簸，用女性特有的细心为乘客开好车。在繁华街道和复杂路段，她们会放慢车速，主动掌握、控制车辆的路面行驶情况，努力确保广大乘客的安全，此外，针对不同路段的不同情况，她们还总结出了一套安全行车规范：繁华地段，细心观察；平坦公路，匀速行驶；车上人多，轻踩刹车；恶劣天气，低速行驶。乘客坐上她们的车都感到十分放心。
服务至上，让乘客坐上满意车
现在的16路线都换上了新颖美观的空调车，乘客乘车环境得到了很大改善。虽然如此，她们还是每天都会利用行车中的空余时间，擦拭车窗玻璃、清洁扶手拉杆、清扫车厢底板、清除呕吐脏物，乘客坐上她们的车，感到既温馨又整洁，仿佛回到了自己家里一样。在16路站上，长期设有便民箱、便民伞、零钞兑换和失物招领服务项目，深受广大乘客青睐。
为乘客创造良好的乘车环境是她们为民服务的一项内容，为乘客提供优质服务才是让乘客满意的关键。“帮一把、扶一把、搀一把”是16路线为乘客服务的真实体现。遇有残疾人上下车时，她们总是微笑着扶一把，并为他们落实好座位；遇有盲人过马路或上下车时，她们总是耐心地搀一把；遇有晕车或中暑的乘客时，她们总是及时提供便民药，真诚帮一把。在服务过程中，有时会遇到个别不讲理的乘客，常常恶语质骂驾驶员，蛮横的人甚至会把手指着脸骂。每每碰到这种情况，她们总是忍气吞声，耐心地做好解释工作，以笑脸相对，好言相说，使许多冷言恶语得到及时的消融。去年的八月份，一位乘客在当班驾驶员臧娴红的车上睡着了，结果坐过了站，醒来就在车上大吵大闹，臧娴红耐心地对他作了解释，让他不要着急，并告诉他可以随这辆车去他要到的火车站。最终，那位乘客意识到了自己的无理，在下车时，他对臧娴红说：“谢谢，我对你的服务态度很满意”。她们常说：乘客如同自己的亲人，要把乘客当作自己的兄弟姐妹，乘坐我们公交车是一种缘分，让乘客满意是公交驾驶员应尽的责任和义务。
奉献爱心，让人倍感社会温暖
爱是理解与沟通的桥梁，是创造和谐的桥梁。16路线的员工们在线长叶蓉的感召下，九年如一日，搀扶家住北环新村的盲人马师傅上下车，并主动走出驾驶室护送他过马路；2001年，叶蓉在无意中得知北环南村有位独臂老人何师傅家境困难，她便和线路人员一起经常上门探望，逢年过节还带上礼物和慰问金去看望老人，使老人在晚年感受到了社会给予他的温暖。现在，老人已经把叶蓉和她的线路人员当成了自己的亲生儿女来看待。这样的事例在16路线上还有很多很多：2005年，她们资助江苏省城建学校两名特困生，帮助他们完成学业；踊跃参与到为陕西安康地区、苏北灾区等贫困地区捐赠棉衣裤活动中；积极资助茅山老区失学儿童上学；2007年，又开展了“拯救萍萍，奉献爱心”募捐活动，向白血病少女萍萍伸出了援助之手。她们的爱心温暖了人心，受到了社会各界的一致好评。
虚心好学，使工作攀上新高峰
“向最好的学，向最高的攀，向最优的比”，这是16路线全体人员不断追求的目标。为了提高服务水平，她们走进全国“五一劳动奖状获得者”3路线、走进全国“巾帼文明岗”B12线观摩、学习、交流，积极参加各类安全教育、创建活动；为了提高驾驶技能，她们虚心向老师傅们学习并参加各类业务培训；为了提高自身文化素质，她们利用业余时间，自费报名参加各类文化知识学习。在46名员工中，现有党员6名、入党积极分子5名、团员8名；拥有大专生6人；同时，还有高级驾驶员2人、中级驾驶员23人。学习使她们勤于思考，学习使她们善于总结，学习使她们的工作向着更高的目标迈进。
一张张获奖证书，是成绩和荣誉的象征，是16路线人员“真情服务乘客，真诚奉献社会”的生动写照。据不完全统计，截至2009年2月，16路线在各类竞赛和评比活动中获得省级荣誉称号5个，市级荣誉称号2个，线长叶蓉在2007年，被评为全国“巾帼建功标兵”、江苏省用户满意服务明星。在这些荣誉的辉映下，常州巴士公共交通有限公司16路线大步走进了省级先进行列。
斗转星移，岁月流转。25年，弹指一挥间。对于时间长河，25年不过沧海一粟，然而对于16路线，25年却走过了一段不断发展的征程。如今，在市委、市政府公交优先发展战略指引下，一代又一代16路人秉承着“爱乘客，爱公交，爱社会”的企业精神，用平凡的人生描绘着美丽的彩虹，铸就着新的辉煌！
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