———记8路驾驶员孔凡赐

　　在8路线上，有这样一名平凡朴实的驾驶员：多年来，他爱岗敬业，任劳任怨，全心全意服务乘客，用至真至诚的服务态度，赢得了众多乘客的赞誉。他，就是孔凡赐。

将心比心  换位思考

　　单调的工作，严格的要求，面对暑九寒天，每日开着公交车穿梭在城市的大街小巷，既没看上去那么“潇洒”，身上的衣服也不会那么“光鲜”，但是，孔凡赐却用一股使不完的劲，担负起了安全运送乘客的重任。

　　作为一名公交车驾驶员，孔凡赐时刻铭记“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨，不断摸索总结优质服务经验，提高自身服务质量和水平。根据乘客不同特点和需求，他将心比心，有针对性地为他们提供热情周到的服务。由于8路线贯穿我市繁华地段，客流量较大，为使乘客能走了、走好，他在谨慎驾驶、安全行车的同时，努力做到真情服务。高峰时段，他不厌其烦地疏导乘客，尽可能让更多乘客坐上公交车；有外地乘客上车，他就耐心解答他们的询问，提醒他们不要下错站；遇到有老人、病人、残疾人、孕妇及抱小孩的乘客上车，他都会及时用报站器提醒其他乘客为他们让座。

见义勇为  责无旁贷

　　孔凡赐只是一名普通的公交车驾驶员，但他却用实际行动诠释着勇敢和坚强，他不惧危险，挫败了小偷的不良行径，感动了车上的乘客。

　　在一次行车过程中，孔师傅从车内后视镜里看到一名形迹可疑的“乘客”正盯着一位中年妇女的包，蠢蠢欲动。于是，他立即按响了语音播报器：“请妥善保管好自己的随身物品，以防失窃”，善意提醒那名女乘客。可是在多次提醒后，那乘客还丝毫没有察觉到异样，眼看着小偷就要得手了。情急之下，孔师傅趁着车辆停站间隙，走出驾驶室，佯装着督促乘客往车后走动，走到那名中年妇女身边，拍了拍她的包，说道；“师傅，请您往走后走走，好吗？”当时，女乘客见有人催促她，还心有不满，嘀咕起来：“别人不往后走，让我往后走有什么用啊？”由于孔师傅突如其来的“打扰”，小偷只能罢手，他恶狠狠地瞪着孔师傅。许是做贼心虚，最终，那小偷灰溜溜地在下一站下车了。后来，那名中年妇女在其他乘客的告知下，了解了事情的原委，随即向孔师傅道了谢。

　　类似这样的事情还有好多，每次，孔凡赐都会义无反顾地出手相助。而当其他同事问起，害不害怕小偷寻仇报复时，孔师傅看得很淡然，他说：“邪不能胜正。我只是做了自己该做的事情，避免乘客财产受到损失，我责无旁贷。”

　　伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳。虽然驾驶员的岗位只在驾驶室那小小的方寸之中，但孔凡赐却把真诚服务之花绽放在整个公交事业的宽广原野上；虽然他只是广大公交员工中默默无闻的一名，但他的无私奉献却因真诚服务而更具光彩。（204车队  陈  刚文/巴士公司工会  单 卿摄）