-----记B12线驾驶员何萍 

何萍同志是三公司303车队B12路线“全国巾帼文明岗”的一名驾驶员，班长。自2005年进入常州公交以来，她在驾驶员的岗位上兢兢业业，吃苦耐劳，作风踏实，安全行车，总是虚心向老师傅们请教公交营运的特点和安全行驶的经验，并坚持做好车辆的例保和保洁工作。她以优质的服务和一丝不苟的工作态度赢得了同事和乘客的赞许，个人被评为三公司“先进工作者”、集团公司“文明驾驶员”、“十佳服务能手”、“先进生产者”、“十佳服务明星”、“先进生产标兵”等称号。

面对大家的信任，作为“兵头将尾”的班长，何萍并没有停止努力前行的脚步，而是更加认真负责地工作。当有人因违规遭到处罚，心情抵触向她倾诉时，她会一边帮着分析其中的缘由，一边劝导她们理解制度，遵章办事；当有人因工作量大或者跟不上大家的行车节奏而焦虑时，何班长总会耐心地与其交流探讨，并言传身教自己面对压力和化解压力的方法，以帮助她宽松心态，做好工作。

为了把服务做好做优，何萍始终将创新理念记在心头，还将“一切为了乘客满意”这一服务理念贯穿于工作中。她的车厢内除了便民箱，爱心伞等便民设施外，还特意制作了一些小卡片。这些卡片里罗列了车辆运营过程中的常见问题，不仅起到了导乘的作用，还可以避免在行车过程中，驾驶员因回答乘客问题而带来的潜在危险，从而提高了行车的安全性。何萍的这一创新之举得到了全线员工、车队领导、公司领导的一致好评，并全力给予了支持。为了将导乘指南小卡片做得更详细、更准确，大家也都帮忙利用业余时间对线路换乘牌进行详细的查看和记录。公司领导则为其提名为换乘指南，还将它制作成地图式的小卡片，供乘客使用，赢得了乘客的赞许。B12线路成为了全公司一百多条线路中第一个推出此项服务举措的线路，同时也是常州公交运营服务中的一大创举。此后，这项举措还在公司“青年文明号”交流会上加以推广。

在工作之余，何萍还带领班组成员走进社区、学校，开展结对帮困，捐资助学，探望孤独老人等活动。热心肠的她，还曾帮助武进电大的老师从小偷手里夺回过钱包。平日里，看到别人遇到困难和危险，她总是挺身而出。点滴好事，不胜枚举。

在汽车技术日新月异的当下，何萍深知自我提升的重要性。为促进自己更好地工作，她积极参加各类学习培训班，丰富先进车型的理论知识。她所写的《浅谈安全行车》的论文获得了答辩老师的一致肯定。何萍不断学习进步的同时，对跟车的学员也严格要求，并根据学员的情况，对其操作失误一一加以分析，悉心指导，帮助学员尽快熟悉并掌握路况车况，逐步提高观察、处理道路动态的能力。

服务没有止境，何萍在平凡的岗位，以“没有最好，只有更好”的服务理念，辛劳工作，做出了精彩，也做出了品味！