刘志平，是常州巴士出租汽车有限公司一名出租汽车驾驶员。他驾驶的出租汽车车号为苏D-70511。从业7年来，他爱岗敬业，诚实守信，热情为广大乘客服务，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，他的先进事迹先后多次受到新闻媒体的报道和乘客的表扬，他也以“零投诉”的出色业绩，在驾驶员队伍中树立了良好的学习榜样。

服务传送温馨 真情传递文明

出租车是城市的文明窗口，驾驶员服务质量的好坏直接反映着出租车行业整体服务水平的高低，关系着城市形象。作为传递文明的使者，自从2005年他从客运部一名管理员走上了出租汽车驾驶员的岗位，根据行业要求，结合自身特点，制定了一套“三语”服务程序，即：上车有热情问候语、途中有机动交谈语、下车有友情提醒语。在服务过程中，他还制订了“三心”服务即“细心、耐心、爱心”，使乘客高兴而来、满意到达。通过交谈，他能及时发现车上一些需要照顾的特殊乘客，给他们力所能及的帮助。在他的车上常备有一次性雨披、方便袋、餐巾纸和风油精，以方便乘客的不时之需。他坚持每天出车前做到车容车貌整洁、车况良好，车内清洁无异味。在营运中遇到行动不便或坐着轮椅的客人，他都主动下车帮忙开门，将轮椅收好放进后备厢。他让小小的车厢充满了温馨，让“窗口”体现出文明。他遇到年长者和病弱者必定将其送至家中才放心，有时碰到携带行李多者，他更是主动相帮，可当乘客要多付车费时，他却绝不肯收。无论是大、小生意，刘志平每次都愉快地接受，从事7年的客运服务，从未发生一起乘客投诉的事件。

今年6月12日下午3点多钟，他开车经过第一人民医院门前，看到一中年男子搀扶着一位身吊尿液袋，满脸憔悴的七旬老人站在路边，就主动将车靠了过去，立即下车将后车门打开，上前帮助将老人扶上车。他一边开车一边关切地询问，当得知老人是刚动了手术不久，今天是到医院来复查完后要回丽华新村的家。一路上就尽量将车辆开得慢一点，平稳些……到达目的地后，他又主动帮助搀扶老人下车，并婉言谢绝了家属付的车费，指着车上“党员示范车”的牌子对他们说：“我是一名党员，对老人、病人以及有困难的乘客都是免费服务。大爷您年老、又生着重病，我就更应该为您提供帮助了，车费就免了吧……”说完就驾车离去。

见利毫不动心  见义勇敢智为

在日常营运服务中，虽然他经常提醒乘客带好自己的随身物品，可还是有一些乘客会将东西落在车上，因此，他拾金不昧的事迹不胜枚举。今年初春的一个夜晚，大约9点多钟，他在南大街接两位客人要去湖塘实验中学旁的一个小区，到达目的地客人下车后，车开出去没多远，他发现副驾驶位置上有一个手机与钱包，便立即掉过头来回到小区门口，可客人已经走了。他想客人一定很着急，还是在小区门口等等吧，十几分钟后乘客遗留在车上的手机响了，他接听后告诉失主说：“我在小区门口等你们，麻烦你们过来拿一下吧！”当失主从他手里拿到丢失的物品后，非常感激地拿出200元钱要酬谢他，被他谢绝了。

出租汽车是城市流动的哨所，出租汽车驾驶员是不穿警服的便衣警察。刘志平在做好优质服务，安全行车的同时，发现犯罪嫌疑分子，及时配合协助公安部门破获、擒拿犯罪分子。

去年下半年的一天晚上8点多钟，刘志平在新区麦德龙附近遇到一辆安徽牌照的小车停在路边，有三个年轻人招手拦车要去湖塘，上车后他感觉有点不太正常，一边与他们说话，一边将车往新闸卡口方向开去，在经过新闸卡口时果断将车靠了过去作出城登记。经卡口民警盘问，从他们的包里搜查出大量现金、贩毒工具及摇头丸，被移交公安部门拘留审查。

乐于帮助他人  幸福快乐自己

刘志平常说，为社会多做“奉献”是实现一个人人生价值中最开心的事，他是这样说也是这样做的。在工作中，他时刻用党员的标准严格约束自己的言行，自觉增强党性修养。他认为，为需要帮助的人尽一份绵薄之力，不仅仅传递了人与人之间的爱，也会增强我们对社会大家庭的感知、认同、热爱，是一件很有意义的事情。他连续多年参加“爱心送考”，免费接送高考学子。作为公司“党员示范车队”的成员，他积极参加“党员示范车队”组织的各项公益活动，有义务接送重病老人去医院透析，有捐款给贫困的家庭，有向社会承诺70岁以上老人、现役军人、残疾人，市内免费用车的服务等等。

独居机械二村的姜老太，不幸患上了尿毒症，每周要做三次透析。三个子女因工作忙，便委托一位黑车司机陪护她去医院。开始一次50元，后来涨到100元。因为要定时定点，姜老太无奈之下，向市妇联求助，妇联的同志打电话与公司联系，接送老太是麻烦的长期义务劳动，公司“党员示范车队”挑起了这个重担。每次轮到刘志平接送老人，他都像亲人一样将老人从家里搀到车上，一路和老人唠着家常，老人做完透析身体虚弱，他还掏钱给老太买点心，再把她送回家中。

刘志平用文明周到的服务给万千乘客送去温暖，用真诚朴实的心灵演绎着真情和大爱，在他身上折射出了一位出租车司机爱岗敬业精神和高尚的职业道德品质。