巴士公司203车队7路线上的是淑英，是一名普通的公交车驾驶员，在进入公交的20个年头里，她怀着对公交事业的执着热爱，在平凡的工作岗位上兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，做出了不平凡的业绩，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。她牢固树立“安全第一”的思想，不断追求“乘客满意”，做到了安全行车无事故、无违章，优质服务无投诉，成为了线路上安全行车的标兵、遵章守纪的模范和优秀服务的楷模；她对待同事真心实意、关怀备至，对待乘客和风细雨、热情周到，是职工的好榜样、乘客的贴心人，受到领导同事和市民乘客的一致好评。2005年以来她连续7年被公司评为先进标兵，连续3年被集团公司党委评为优秀共产党员，在2012年的纪念建党91周年总结表彰会上，她又被命名为首批驾驶员“党员先锋岗”。

　　 面对所有的这些荣誉与成绩，是淑英经常说的一句话是——我只是做了一名公交驾驶员应该做的事情。这看似简单的一句话，却透露着一股宠辱不惊的淡定和不骄不躁的坦然，体现了她实实在在的一种工作态度。

勤于学习  钻研业务

是淑英于1993年11月进入常州公交参加工作，最早是在17路上从事售票工作，1996转岗成为一名驾驶员，被分配到7路线上。都说爱一行，干一行。对于是淑英来说，却是干一行，爱一行，精一行。然而要想成为一名优秀的公交驾驶员并非易事。起初，每当车辆出现抛锚故障，她总是一筹莫展。但是面对乘客的埋怨和牢骚，她没有气馁，而是暗下决心，要不断充实提高自己的业务技能。自此，每当她驾驶的车辆遇到故障进行修理时，她总是寸步不离，向修理工师傅反复询问车辆部件的名称和简单的维修方法，并主动当助手忙前忙后，以便今后遇到类似的故障可以自行排除。为了确保车辆处于最佳的运行状态，她在自身做好爱车例保的同时，也非常注重车辆的保养和维修，每一次的进厂保养、每一个机件的更换等一些简单的维修工艺她都随车同行，她还给自己定下了一个规矩：无论晚上进场多晚，一定要等车辆维修检测完好后才肯离开。这么多年下来，她总是尽自己最大的努力不把故障车留给对班驾驶员。

真情服务  感动乘客

“真情服务乘客、真诚奉献社会”是她多年来恪守的企业宗旨。她所在的7路线是巴士公司连续多年的文明线路，由红梅公交中心站开往戚墅堰公交中心站，沿途道路情况复杂、客流量车流量大、红绿灯多。在日常工作中，她认真做好车厢清洁工作，坚持每跑一趟车都要扫一遍地的做法，竭力为乘客提供舒适整洁的乘车环境。为了搞好优质服务，她注重学习借鉴全国劳模邵开成的“三三四四服务法”和省劳模张娅瑛的“五心服务法”，摸索总结优质服务经验，不断提高自己的服务质量和水平。每当有乘客向她问路咨询，她都会耐心解答，并及时提醒乘客到站下车；遇到下雨天路边有积水，她在停站时会尽量避开水洼地；车辆快要到站时，她会提前观察，尽量将车停靠在老年人和怀抱小孩者的面前；每当特殊群体乘车时，她都友好地动员其他乘客让座，耐心地等乘客扶好坐稳后起步；看到有乘客跑过来赶车时，她会耐心地等一等，学会换位思考，对乘客多一份理解和宽容；遇到不讲理的乘客，她必要时会采取“沉默+深呼吸”的方法，防止矛盾激化。正是这一句句细心关怀的话语，一个个细微体贴的举动，感动了一位位乘客。如今，“做盲人的眼睛、残疾人的拐杖、外地人的向导，乘客的贴心人”已经成为了是淑英的自觉行动。

以身作则，共同提高

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，作为一名共产党员，她总把线路的荣誉看的高高在上，在7路线争创市级青年文明号的历程中，她在做好本职工作的同时，她还积极带动周边的同事一起共同进步，7路线正因为有数十个是淑英这样的成员，才成功获得了市级青年文明号的荣誉称号。

提起安全行车，是淑英也有一套自己的心得体会：行车一定要“三慢、三让、三防”，即车辆进站要慢、通过人行横道线要慢、到交叉路口时要慢；遇到超车的让、遇到变道的让、遇到争抢的让；防视线盲区、防疲劳驾驶、防违章违纪。安全行车需要好的心态，更离不开过硬的技术和丰富的经验。十几年下来，7路沿线哪些路段交通事故易发、哪些路段要注意避让，是淑英都心中有数，一清二楚。她在带徒弟时还反复向他们强调：开车一定要多观察，提前预判，注意调整车速。

在做好本职工作的同时，是淑英还积极参加各类党内活动和公益活动，通过这些活动，她认识了许多青年志愿者、残疾人朋友和困难家庭，在与他们的交往中，她对工作和生活有了新的感悟，就是不仅要干好本职工作，还要带领线路上的同事积极参与社会公益活动，拓展服务外延，帮助弱势群体，为社会奉献爱心。

一颗种子，可以无声无息地在泥土里腐烂掉，也可以长成参天大树；一块钻石，可以平庸无奇地在石头里沉睡下去，也可以产生惊天动地的力量；一个人，可以碌碌无为地在世上虚度光阴，也可以让生命发出耀眼的光芒。是淑英没有轰轰烈烈的丰功伟绩，有的只是从事公交一线工作十几年的默默无闻与任劳任怨。