——BRT 2号线站服员侧记

　　俗话说：千里之行，始于足下。凡事都要讲究点点滴滴的积累，我们平日里的工作更是如此。尽管快速公交的站服员每天都要面对单一的工作，但这样的工作，不仅锻炼着姑娘们的忍耐力，还锻炼着她们专注服务的决心。就让我们走近她们，了解她们这样一个团队吧！

热心助残  亲如一家

　　一上班，BRT 2号线朝阳桥上行站站服员孙莉莉就在站上仔细查看各项设备、设施的运行状况。这时，一个熟悉的身影在不远处残疾人通道那停住了。“是关师傅要来坐车了。”她赶忙跑到残疾人通道，娴熟地打开锁扣，把他带进了站台。在得知关师傅没有家人陪同的情况后，孙莉莉就担当起了每天护送他坐车的工作。等车时，孙莉莉赶忙给天宁寺站的当班站服员打电话，让她在站台上等关师傅。不一会，B2线车辆缓缓进站，孙莉莉一边叮嘱其它上车的乘客先礼让关师傅，一边把车上的踏板搁置在站台，推着轮椅把关师傅送上车。

　　有一次，孙莉莉在俯身把掉落的毛毯给关师傅盖上时，关师傅感激地说道：“谢谢，谢谢！我要是有一个像你这样贴心的女儿就好了。”

相互协作  寻回书包

　　这天，天宁寺下行站台像往常一样的平静，站台上约摸有十多名乘客在等车。“阿姨，我的书包掉在刚刚离开的B12路车上了……”话还没说完，一位扎着马尾辫，眼睛大大的小女孩无助地敲着站房玻璃窗，哭了起来。站服员许进赶忙打开站房门，招呼女孩进来，又递上餐巾纸给她擦拭眼泪。在小许的耐心询问下，女孩道出了事情的原委：在坐车时，女孩把书包放在了邻座上。到站下车后，方才想起来自己的书包遗落在了车上。

　　了解事情的来龙去脉后，许进估算女孩乘坐的B12路车可能已经到了朝阳桥站，便立即给那站台的站服员打电话。可对方回复道，那辆自编号是38178的车子已经在几分钟前离开了站台。看来要等上半个小时，那车才会回过来了。许进从自己包里拿出些糖给女孩，陪着她一同等。在等着的时候，许师傅也没闲着，她又联系了天宁寺上行站的站服员李盈佳，并把情况告诉了她，让她见到车子时，向驾驶员打听下车上有没有书包。30分钟很快就过去了，那辆B12路车驶进了站台，李师傅跑上前去询问。正巧，驾驶员从座位旁拿出了那只蓝色的书包。接过书包，李师傅高高举起，示意对面站台的许进。看到自己的书包失而复得，女孩子终于破涕为笑。

热心电话  家人团聚

　　一个晴空万里的周末，人民公园上行站上的乘客多得像刚开闸的流水。“叮铃铃……叮铃铃……”对讲机响起了一阵熟悉的急促铃声。文化宫上行站站服员告知有位姓刘的乘客正在找寻走散的母亲和孩子。

　　此时，站台内的LED显示屏上提示，有一辆B2线车已经进站。我迅速挂掉对讲机，快速跑到停站的B2线车上，请驾驶员帮忙用喊话器播报走散乘客的名字。可是在多次播报后，车内并没有那俩人。失落的走下车，我把没有找到人的消息告诉了文化宫站站服员，同时，也让与亲人走散的那位乘客留下了电话号码。

　　五分钟后，换勤站服员来替换我。离开站房，走出地道时，我留意到有位七十多岁，头发花白的妇女，背上背着一个十几个月大小的男孩在报亭边上徘徊。莫非他们就是那乘客走散的亲人。抱着试试看的心理，我向那妇女问道：“您好，请问你是孔娟吗？”“是的，我就是。”我继续问道：“那您女儿是不是叫刘秀美？”“对啊！”妇女似乎看到了希望，欣喜地应道。于是，我赶紧给对方打去电话，告知她母亲和儿子在人民公园4号通道出口处的报亭那。没多久，那乘客就来接走了家人。看着他们的背影消失在熙熙攘攘的人群中，我心里美美的。

　　如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？这是雷锋日记里的一段话。他告诉我们，无论在什么样的岗位，都要发挥最大的潜能，贡献最大的力量。作为常州公交的一份子，BRT二号线的站服员们很好地诠释了这段话，她们用实际行动谱写出了一曲曲动人的旋律。