——记B12路班长、驾驶员何萍

　　何萍，是全国“巾帼文明岗”、B12路线上的班长、驾驶员，也是一名优秀的共产党员。2005年，她进入常州公交，在驾驶岗位上，兢兢业业，吃苦耐劳，作风踏实。她曾获得集团公司“先进个人”、“十佳服务明星”和“先进标兵”等荣誉，还先后获得了2009-2011年度市“五一巾帼标兵”和常州市“五一劳动奖章”称号。

安全行车 温馨服务

　　B12路线，由恐龙园始发至白家桥公交中心站，途径市规划馆、博物馆、瞿秋白纪念馆、文化宫、天宁寺、红梅公园、东坡公园等，是一条贯穿我市七大旅游景点的公交线。为此，何萍积极向全国劳模邵开成学习，和班组的姑娘们一起，采取换位思考的方法，为广大乘客提供人性化的服务。同时，为保持车厢的整洁，坚持每天做好车辆例保工作，几乎每开一趟车就要打扫一遍，严格执行驾驶员安全操作规程。每到节假日，B12路的客流量就会增加，为确保乘客在走好的同时，能够走得及时，何萍常常主动放弃休息，一如既往地坚守在岗位上，加班加点毫无怨言。

创新理念 细心服务

　　何萍始终把 “一切为了乘客满意”这一服务理念贯穿于工作中。车厢内除了有便民箱，爱心伞等便民设施外，还特意制作了一些小卡片，针对在运营过程中出现频率较高的问题一一罗列其中，避免在行车过程中反复回答相同的问题，从而提高行车的安全性。为了将导乘指南做得更详细、更准确，何萍还带领班组成员利用业余时间对线路换乘进行了实地查看和记录。

　　一次，一位姓刘的女士准备带小孩去恐龙园玩，但天公不作美，车子开到市民广场时，突然下起了瓢泼大雨，于是刘女士就哄孩子说带他去肯德基吃薯条，可孩子一听不去恐龙园，立马不乐意了，哭着、喊着要去看恐龙。何萍见此情形，立即把爱心伞拿出来给刘女士，说：“这是我们线路为方便大伙乘车准备的，带孩子去恐龙园吧，答应孩子的事可不能食言啊。”刘女士激动地拿过伞，开心地对孩子说：“小淘气，我们还是去恐龙园吧。”见到这一幕，车厢里的其他乘客也都点头称赞：有了爱心伞，真的方便！雨水无情，人有情，当看到“爱心伞”让乘客们受益的时候，何萍也感到很欣慰，她用细心和爱心为乘客撑起了一片无雨的天空。

回报社会 爱心服务

　　在工作之余，B12路线班组成员在何萍的倡导下，还把爱心伸出车厢，伸向社会。班组曾自筹资金，两次走进常州市蓝天实验小学，开展了“携起手来、共创文明”共建活动，大家给学生们买了本子、笔等学习用品，并给他们的公交卡充值，与孩子们共同欢庆“六一”。

　　在班组建设工作中，B12路与结对的中国移动常州话务班姐妹们互相到对方的岗位去体验工作；共同参加了市妇联开展的“春蕾”行动，与溧阳的贫困学子结对，各自捐助了一名学生。此外，为提高班组员工综合素质，何萍还邀请移动话务班的姐妹来给线路上的员工们讲课。

　　服务没有止境。何萍始终以“全国巾帼文明岗”的荣誉要求自己，她带领着自己的团队，认真地做好每天重复的工作，在这重复的工作中，做出精彩：以高度的责任、严格的纪律、娴熟的技能和高尚的职业道德，将文明优质服务进行到底，用爱心和真诚迎来送往每一批乘客。（三公司办公室 孙榆茜文/303车队 沈儇摄）