——记501车队站务员郑小平

　　在火车站东广场站务室内有一位戴着眼镜、一头短发的四十多岁的女站务员，她，就是连续5年被集团公司、分公司评为“先进工作者”的郑小平。

　　郑小平每天都会提前到岗，把站务室打扫得干干净净，让驾、乘人员一走进站务室，就有一种轻松、舒适的感觉。在别人眼里，站务工作也许很轻松、简单，但事实上，当从事这份工作后，才知道有多辛苦：每天，人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她就已经在站务室做着上班前的准备工作了；晚上，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她仍然在为准备最后一班车发车忙碌着。十几年来，郑小平从未有过迟到早退，她默默坚守在平凡岗位上书写着不平凡的业绩。

　　自走上站务岗位以来，郑小平就严格要求自己，认真学习岗位知识，掌握调度本领，努力提高个人的综合素质，以高度的敬业精神投入到本职工作中。去年起，公司取消了手工路单，改用智能化调度系统。由于郑小平年纪比较大，对电脑操作不熟悉，加上家里还有两个分别在读初中和高中的孩子要照顾，学习起来就更困难了。但为了尽快适应工作，她利用业余时间学习智能调度系统，最终，她熟练地掌握了智能调度系统的操作。

　　郑小平也有自己的喜怒哀乐，然而在为乘客服务时，即使受了再大的委屈，她都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位乘客的心。她所服务的火车站东广场片区人流量密集，每天到站务室询问的乘客就有上百人，郑小平都是笑脸迎对，有问必答。遇见年纪大的乘客乘车时，她都主动帮老人把行李物品送上车，并特别叮嘱驾驶员在老人要下车的站点多做提醒。她的一举一动感染了同事们，也受到了乘客们的一致好评。

　　前不久，有一位老人急匆匆地跑到站务室，说是刚从医院配的价值2000块钱的药不见了，希望郑小平能帮帮忙找找，是不是落在了公交车上了。郑师傅知道这2000块的药对老人意味着什么，仔细询问了老人乘车的时间，逐一排查，并打电话给随车的乘务员进行确认，终于在一辆车上找到了老人丢失的药。老人拉着郑小平的手，激动万分，再三感谢。

　　郑小平从身边事做起，从小事做起，用细心、热心、诚心架起了一座与乘客相互沟通的桥梁。在平凡的岗位上，她用自己的行动践行了“爱乘客，爱公交，爱社会”的企业精神。

（501车队陈琳文/摄）