——记302车队B10路驾驶员杨亚芳

　　杨亚芳是三公司302车队B10路的班长，也是一名驾驶员。十多年来，她工作兢兢业业，吃苦耐劳，作风踏实，积极参加各类安全活动，严格遵守公司的各种规章制度，每天认真做好车辆例保和卫生工作，坚持文明行车，礼貌待人，在规范自己行为的同时，还时时提醒班组的其他驾驶员要安全行车。她多次荣获三公司、集团公司分别授予的先进个人。

以满意为宗旨提供便利服务

　　B10线成立于2011年，该线路自常州北站始发，经北一路、长江中路、汉江中路、通江中路、龙锦路、永宁路、竹林西路，至常州客运中心往返，是连接我市交通枢纽的重要线路。该线路客流量大，交通状况复杂，经常会遇上道路堵塞、误点等现象，总有一些乘客会有不理解。这时，杨亚芳都会耐心做好解释工作，笑脸相迎，及时解决乘客的问题。B10路途经多个老小区，每天，去欧尚超市和武进医院的老年人特别多，由于他们行动缓慢，上下车费力，杨亚芳总是耐心地等待他们都安全的上下车。在行驶过程中她尽量不急刹，做到起步稳、行车稳、停车稳。

以车厢为载体创造和谐环境

　　杨亚芳还积极向其他优秀线路班组学习，在车厢内配置了便民箱、方便袋、创口贴、人丹、针线等物品方便乘客。此外，她经常买一些艳丽的绢花挂在车厢里，在车厢前端，还放置一束粉色的百合花。每到过年过节，她都会精心挑选精美的装饰品来点缀车厢，让乘客坐上公交车就像回到家中一般温馨。

以班组为平台带领成员进步

　　作为B10路的班长，面对大家的信任，杨亚芳没有停止前进的脚步，而是更加努力带领班组成员不断进步。当有人因违章遭到公司处罚而发牢骚时，杨亚芳会帮助他们一起分析，并帮助他们理解公司的规章制度，遵章执行；当有人因为路堵，连续开车，工作量大，时间紧迫，跟不上大家行车节奏，找借口停班请假时，她又和他们一起探讨如何去面对压力，化解压力，让他们保持宽松平和的心态，让大家把工作做的更细、更好。

以爱心为桥梁展现公交大爱

　　在公司团总支的牵头下，杨亚芳所在的B10路班组与潞城街道孤老陈士清老人结对，开展“一号一户”活动。在扶贫帮困包户结对活动中，班组又与邓全荣老人结对，定期探望；还积极参加公交志愿者小分队，携手天爱康复中心，帮助孩子们去参加康复训练活动；还踊跃参加“走进清潭社区为民服务”的咨询服务活动，热心、耐心地帮助每一位有需要的市民。经过大家的共同努力，B10线在2013年获得了市“青年文明号”的荣誉称号。（三公司办公室孙榆茜文/302车队包磊摄）