蔡燕波是“全国巾帼文明岗“B12路线上的一名站务员。工作中，蔡师傅恪尽职守，兢兢业业。以前做驾驶员时如此，如今，在站务员的岗位上，她更是如此：每天一早，蔡师傅就到站房做好准备，以饱满的精神投入到新一天的工作中。

　　一、履职尽责业务熟，爱岗敬业做奉献

　　B12路线是一条从白家桥到香树湾，穿城而过、客流量大、路况复杂的市区线路。每天，车辆由于交通拥堵、故障等突发情况造成班次晚点时有发生。遇到这类情况，蔡燕波会第一时间根据智能调度系统上显示的车辆运营状况，及时进行调整、及早通知、合理安排班次。遇到高峰时段，蔡师傅还会走出站房，上站调配运力，开展安全喊话工作。同事们都开玩笑说，那时的她，就像是一名战场上的指挥员，有条不紊地安排好一切，哪位驾驶员正常运营，哪位因车辆晚点需要空放，都在她的掌控之下。整条线路的运营，在蔡师傅的调配下，显得井井有条，毫不慌乱。  　　二、善解人意暖人心，浓浓关怀显真情

　　蔡燕波还是位贴心的大姐，时刻关心、照顾着一线的驾驶员。天冷时，她会根据车辆的运营情况为每位驾驶员提前把饭菜热好;天热时，她提前为驾驶员准备热水或凉白开;遇上急需上洗手间的驾驶员，她会帮助他们先引导乘客上车，做好监票工作。每当有驾驶员向她表示感谢，她总说：“没事，举手之劳，大家相互帮助嘛。”简单的话里，透露出却是暖暖的情谊。

　　作为一条巾帼线，B12路上的女性员工较多。每位女员工都身肩公交人、女儿、妈妈等身份，心中免不了有对繁忙工作的压力、对孩子学业的操心、对长辈不能及时照顾的担心。平时，线路上的姐妹们在一起聊天时，都免不了相互请教和讨论。这时，蔡燕波就充当起了贴心好姐妹的角色。有遇到烦心事的同事，她会及时开导，并叮嘱她：开车安全至上，其他事情先要放一放。真有过不去的事，也要提前说明，切勿开忧心车。此外，她还会把平日里积累的生活常识，看到的各类趣事与大家分享，调节站务室、休息室里的气氛。在她的努力下，站上始终洋溢着亲切、和谐的工作氛围。

　　蔡燕波就是这样一个好姐妹，她没有什么伟大感人的事迹，但却能在你疲劳时给你让出一张座椅，在你口渴时备好一杯热水，在你烦心时陪你说上几句，在你开心时向你微笑……