弹指间，72路已开通7年多时间了。起初，72路由武进公交中心站开往雪堰，如今，线路调整延伸至嬉戏谷。72路班组的9名驾驶员见证了城市发展和公交壮大。全体班组成员坚持以“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨为己任，竭尽所能为广大市民的公交出行提供优质的服务。

　　爱岗敬业  文明驾驶

　　工作中，全体班组成员摆正位置，从如何提高服务质量;如何为乘客提供良好的乘车环境;如何让乘客感到满意入手，坚持“一切为了乘客满意”的服务宗旨，结合岗位服务工作实际，不断加强业务技能学习和团队建设，自觉遵守交通法规和营运纪律，严格执行规范服务标准和社会承诺服务责任制度，做到上岗佩挂服务标志，逢站必停、匀速运行、文明行车，确保行车安全。

　　每次出车前、后，班组成员都会做好车辆卫生，保持车容车貌整洁。运营时，力行文明服务，讲求服务质量，言行妥帖，热情周到，妥善给老弱病残孕幼乘客安置座位，遇到有乘客问询，驾驶员们还会及时准确向他们提供线路、换乘等信息，耐心周到地做好咨询解答，杜绝服务纠纷和乘客投诉，营造和谐车厢氛围。

　　做优服务  心系乘客

　　在平凡的工作岗位上，72路班组用一颗火热的心服务千万乘客。每当乘车高峰，他们都会细心观察每位乘客携带的物品，有的女乘客背挎包、毛衣针露在外边，有的乘客带着伞直冲冲上车，还有小孩在车上吃冰棍，很容易扎伤其他乘客和自己……见到这样的情形，班组成员都会及时提醒乘客注意安全。

　　每逢遇到节日前后，拎着礼品走亲访友的乘客很多，礼品很容易被压坏，班组成员们就会帮乘客就从车窗把礼物接上车，妥善放置在车内。还有乘客办年货常提着鱼、肉上车，很容易蹭脏别人的衣服，他们就会准备好塑料袋给乘客包装好。这些虽是小事，可班组成员却时时刻刻为乘客着想，也因此赢得了广大乘客赞扬。

　　积极向上，团结互助

　　72路线是郊远公交线路，班次间隔时间较长，有时遇上车辆缺班时，线路上的其他驾驶员都会服从车队调度、安排，把自己的班次往前提，以确保乘客能准点坐车，尽心尽力地开好每班车。

　　平日里，班组成员也常常会利用吃饭或下班后的空余时间，聚在一起讨论车辆机务技术问题和爱车例保工作，共同提高技能水平。如今，班组成员都较好掌握了一些车辆维修技能，如：车辆滑行距离如果明显缩短，车辆则可能存在刹车拖的情况，必须马上维修;空气滤芯是否过脏，致使进气量不足造成燃料燃烧不充分而浪费;发动机的动力性能是否不足;离合器是否打滑等等，这些他们都能及时发现。遇到复杂的车辆故障，就立即把车辆送修，不“带病”出车，确保车辆各方面的技术状况良好。此外，班组成员们还主动帮助其它线路上的驾驶员修理车辆，当别人有困难时，他们总会及时伸出援手。

　　72路班组就是这样一个充满活力、充满朝气的集体;一个充满关爱、团结互助的集体，他们在平凡的工作岗位上，默默无闻、无私奉献，用自己的实际行动证明了服务只有起点，满意没有终点。