“三大一实干”活动开展以来，公司严格按照上级要求，紧紧围绕公交实际，认真倾听方方面面的呼声和诉求，全力以赴抓好各类问题、建议的办理，取得了显著成效，获得了各方“点赞”。

　　一是科学分类，提升意见办理效率。截至2017年10月底，公交集团共收到市交通运输局转办的“三大一实干”走访群众问题、建议107件。经过细致梳理，公交集团将这一百余件问题、建议分为五大类，其中涉及线网调整、优化56项，涉及增加、移动公交站点26项，涉及公交运能调整20项，涉及公交服务品质提升9项，涉及延长线路服务时间6项。科学、细致的分类明确了后续的办理重点，也为统筹、高效推进意见办理创造了良好条件。

　　二是雷厉风行，能办的“立马就办”。在科学分类的基础上，公交集团对所有问题、建议进行了内部责任分解。相关责任部门、单位对“认领”的相关意见深入剖析、细致调研，对其中具备解决条件的坚持“立马就办”，绝不推诿、拖沓。如收到市民将“同济桥东”公交站往东迁移的建议后，公交集团立即与交警、建设等相关部门协商，在很短时间内就完成了站点迁移，为府河名居居民的公交出行提供了极大便利，而公交集团勇于担当、积极作为的工作作风也得到了小区居民的一致认可，并赠予“人民公交为人民，排忧解难暖人心”锦旗表示感谢。

　　三是密切沟通，实时反馈办理情况。在意见办理过程中，公交集团始终保持与受访群众的密切沟通，对相关问题、建议的办理进度、办理难点和解决思路实时反馈、及时说明。在一百余件受理单中，有少部分问题和建议受制于交通管理权限、道路通行条件、安全行车要求、道路改造施工、轨道交通建设等多种因素，暂时不具备解决条件。对于这一类意见公交与相关受访群众反复沟通，耐心做好解释说明，获得了对方的理解和认可。

　　公交线路有终点，服务提升无止境。市公交集团将继续抓好“三大一实干”收集到的各类问题、建议的跟踪办理，用心倾听乘客诉求，持续提升服务品质，为“两聚一高”新实践、种好常州“幸福树”持续贡献公交“正能量”!