为贯彻执行集团公司“服务提质年”相关工作要求，深入推进企业管理深入基层，深入一线的指导思想要求，常州公交大力推进企业标准化建设，在申报国家级公共服务标准化试点的基础上，法律事务标准部通过半年多的精心筹备和制作编撰完成了《常州公交驾驶员岗位手册》，并在全公司运营驾驶员中发放。

　　《常州公交驾驶员岗位手册》从细节入手，全面总结梳理了驾驶员安全驾驶、优质服务、应急处置等方面的经验和工作标准，为公交驾驶员解读企业管理理念，提高岗位技能， 提升乘客满意度提供了直观载体，也为实现企业和员工的双赢发展打造了沟通渠道和创新方式。

　　手册的编撰从一线营运驾驶员的工作要求入手，内容涵盖了出场准备、安全行车、优质服务、应对特殊天气、突发事件处理、车辆收车停放及回场检验、先进事迹等章节，以大量插画、图表等形式对驾驶员的岗位工作进行了直观描述，将企业“真情服务乘客，真诚奉献社会”的使命融汇其中，为打造人民满意的现代化和谐公交贡献了一份力量。