5月21日，天气晴朗，中午时分，艳阳高照，室外体感温度30度以上。西林公园公交枢纽330路始发站上，熙熙攘攘的乘客，车来车往的发车跑道，一切都是和往常一样忙碌着。突然，原本在站房休息的330路驾驶员黄小英，一个健步跑出了站房，跑向乘客候客区，同时嘴里还在向周围的人求助，到底发生了什么。

　　原来就在刚刚，一名在站台候车的老年乘客可能因为天气炎热，突感身体不适，晕倒在了候车站台，正好被330路驾驶员黄小英看到了。于是她第一时间冲到了摔倒老人的边上，正要上前扶起老人的时候，身边的其他乘客纷纷劝阻黄小英不要多管闲事，说不定老人会讹上你。此时此刻的黄小英没有半点的犹豫，和一同跑过来的326路驾驶员赵文虎两个人一起扶起摔倒的老年人，并搀扶她到站房阴凉处休息，还给老人购买矿泉水，安抚并询问老人身体情况。所幸老人并无大碍。随后，黄小英询问了老人子女的情况，帮忙联系到了老人亲属。

　　事后，车队向黄小英、赵文虎了解情况。黄小英说，在这种情况下，别人可以退缩，但是我们公交人不能退缩，“真情服务乘客，真诚奉献社会”是每个公交人的服务宗旨，“扶与不扶”之间，我们公交人的选择是必须是“扶”。