7月16日，常州公交集团党委副书记、总经理吴强与常州轨道交通集团总经理宋晓云应邀走进《政风热线》直播室，接听群众来电，倾听舆情民意，与市民共同探讨常州公共交通发展与市民关心的出行热点，回应市民乘客在线网、站台、报站、基建、站牌等方面的疑惑，并做现场解答。

　　广大市民积极参与节目互动，直播室不时接到来访电话。有市民询问了光华路路面恢复以来公交未及时跟进的原因;薛家居民希望可以开通前往新北新区政府及常州北站的公交线路;有乘车反应江南商场公交站道路坑洼、天桥排水管漏水等基建维护问题，还有老年乘客表示站牌过高字太小不方便查看，且公交车载广告声响过高，公交站点迁移后造成出行不方便等问题。对上述疑问、咨询和反映，吴强都一一作了详细而明确的答复。

　　吴强表示，公交与市民出行息息相关，是市民出行的“腿”，公交始终关注市民出行的方方面面，今年是公交的“改革增效年”，尤为关注公交出行的舒适度与服务体验上。

　　针对《政风热线》中所反映的问题，在节目播出后，集团专门组织相关部门进行收看学习，对领导在节目中提出的要求进行了细致的分析和部署，对相关的类似问题要做到先知先觉，逐一排查，并委派集团监察审计部各相关工作进行督促。对于光华路通车问题，已在道路标志标线完善完成后恢复;薛家及新北区线网优化问题，目前公交已完成优化初稿，待方案最终确认后进行公示;江南商场基建问题待天气转好，公交将即刻开展修缮;公交站牌及车载广告声响，公交是按照市里面相关文件、要求执行，今后公交会广泛收集乘客意见，完善相关服务，提高公交服务舒适性;“三井”站点的迁移，是考虑到交叉路口车辆通行安全要求进行的调整，常州类似的路口站台设置较多，希望广大乘客可以理解公交在安全出行上所做的努力。

　　多年来，公交集团深化优质服务，持续提升服务水平，通过参加“政风热线”节目，组织网友见面会等形式，组织相关部门对市民反映的情况，对公交工作中的热点难点等问题进行排查梳理，分析原因，制定措施，切实让市民真正感受到公交的优质服务。