加强交流  优势共享

　　为了进一步推进公司“服务增效年”的工作要求，不断提升公交服务管理工作的水平，4月21日，常州公交服务工作交流会在巴士公司召开。来自集团公司服务管理部，各汽车公司服务分管经理、科长、车队长近40名服务条线人员共聚一堂，交流服务管理工作心得，畅谈创新思路，研讨工作难点。集团公司副总经理蒋青出席会议。

　　此次交流会的召开是前期18个车队服务管理工作调研后的一次总结与提升，各公司、车队管理工作的不平衡、差距大，一些好的工作举措亟待学习和借鉴，通过交流会的方式以问题为导向，集中服务工作的难题，取长补短，实现公交服务管理工作质量的提升，同时也为各单位提供一个沟通交流的平台，增进各兄弟车队之间的友谊。

　　会上，与会人员一起翻阅了巴士公司各车队车辆卫生检查、服务考核教育、服务工作分析等基础台账，从格式、装订、封面、内容等方面学习好的做法，巴士公司代表分别结合自己服务管理工作的经验和感受就服务质量管控、台账管理、服务投诉处理与大家进行了交流和探讨。随后集团公司服务管理部部长陈华通报了前期18个车队调研与检查的情况，分析公司当前服务中的问题及探讨下阶段在服务投诉管控、车辆卫生检查、服务氛围营造、特色服务创新等方面的工作安排。

　　会议最后，集团公司副总经理蒋青做了总结讲话，他对集团公司及各汽车公司近年来在服务管理中取得的成绩给予了充分肯定，他希望公司类似这样的交流会、研讨会要定期举办，要加强沟通交流，携手共同发展进步。同时向与会人员提出了三点要求：一是面对公交目前的形势要有忧患意识，思想上要重视公交的服务工作;二是要学有所得、学有所获、学以致用，不但形式要学，内容、方法更要学;三是工作中要精益求精，做出成绩，努力促进公司的服务水平再上新台阶。

　　通过经验交流，与会人员纷纷表示受益匪浅，他们将把此次交流会上好的管理经验用于日常的工作中去。集团公司也还将继续组织开展车容车貌互查、服务培训授课挑选、典型服务投诉案例分析等工作，力求打造一支能说、会写、懂管的服务条线队伍，不断夯实公交服务管理基础。

作者：陈华