为扎实推进集团公司“服务增效年”工作要求，以良好的城市公交品牌形象迎接“五一”小长假的到来，常州公交结合工作安排，严格落实疫情防控要求，做好车辆消毒、卫生细节整改，抓好服务重点人员的教育提醒，努力为市民提供舒适的出行环境。

　　强化车容车貌专项整洁

　　常州公交继续严格落实各项防控措施，严格做好车辆消毒，实行公交车辆“一趟一通风、一日一消毒”的安全保障模式，认真做好车辆日常卫生的清理工作。近期，结合前期车辆卫生检查情况重点做好车厢内座椅靠背、扶手横杆、车窗边缘等乘客易接触部位的专项清洁整改工作，督促保洁公司做好车身保洁质量，各汽车公司以查促改，努力提升车辆整洁合格率。

　　强化一线人员服务教育

　　结合一季度乘客服务信息反馈及记分考核情况，分5个场次做好了116名服务重点人员的服务培训教育工作。文明用语、文明形象、文明靠站，遏制服务纠纷、不文明陋习及服务态度差等现象，加大对一线人员的服务教育提醒，切实做好微笑服务，起步前等三秒，耐心引导等优质服务工作,努力为市民提供温馨的公交出行服务。

　　强化路务设施稽查整改

　　节前将专检、抽检及巡检等多元化的稽查方式融入到服务管理工作中去，利用路务与稽查整合的优势提高整改精准度，公交路务班利用整线优化站牌更换工作后的空余时间加强零星报修的整改力度，确保站牌、站杆等路务报修隔天完工，努力为市民提供准确的乘车信息。

作者：陈华

摄影：陈华 吴燕文