“轨道交通二号线马上运营了B2路会取消吗，公交站点有哪些变化，调整后我怎么坐公交……”诸多类似问题在我市轨道交通二号线即将运营前后纷至沓来，公交热线变得忙碌起来，这反映了常规公交在常州市民出行选择方式中占有极其重要的地位。为了更好的服务乘客，公交服务中心把为群众办实事与党史学习深度结合，主动学习轨道交通二号线运营公交配套调整方案，确保公交调整方案熟记于心，精准解答乘客的问题。同时，积极主动与交通96196服务热线平台对接，共同分享探讨解答乘客咨询的做法，努力为市民提供专业、周到的出行咨询服务。

　　只有真正熟悉公交线路，才能更好为乘客解答问题。为了做到业务精通，中心话务员还利用休息时间沿着轨道二号线沿线进行了“跑线”、看点，结合公交线网调整方案培训内容实地弄清楚公交线路调整后的替代出行方案，记录轨道接驳线站点周边小区、建筑物等信息，努力做好乘客的“活地图”“常州通”。

服务管理部  陈华