为了进一步深化沟通交流，互学互鉴，优势共享，不断提升公交服务管理工作的水平，5月11日下午，常州公交服务工作交流会在第一汽车分公司B2车队召开。来自集团公司服务管理部，各汽车公司分管服务的经理、科长、车队长近40名服务条线人员共聚一堂，交流服务管理工作心得，研讨工作难点，畅谈新的思路。集团公司副总经理蒋青出席交流会。

　　此次交流活动旨在通过互学互鉴，凝聚共识，达到连点成线，形成可复制可推广的经验与做法，进一步夯实公交服务管理工作的基础。同时，会议提前要求参会人员针对服务管理工作带着问题、带着想法在会上进行交流，不断增进各兄弟车队之间友谊的同时锻炼自我，努力打造一支“能说、会写、懂管”的服务条线队伍。

　　会前，16个兄弟车队人员一起参观了B2车队职工之家(车队文化社区)，聆听了车队基础情况、文化建设、服务创新等介绍。会上，第一汽车分公司党总支副书记曹银燕对兄弟公司的到来发表了欢迎致词，分管服务副经理和副队长分别从分公司、车队层面结合服务管理工作的经验和感受就服务质量管控、台账管理、服务投诉处理与大家进行了交流和分享。畅谈环节，各车队分管服务副队长开诚布公、畅所欲言，结合个人的准备从服务投诉申诉、制度修订优化、典型案例分析等方面提出了许多建设性建议。随后集团公司服务管理部部长陈华用数字与案例回顾总结了2021年服务管理工作的成效与不足，明确、统一了有责服务投诉认定的口径，从“有目标”、“有思路”、“有方法”、“有亮点”等方面对下阶段的服务管理工作进行了详细安排。

　　会议最后，集团公司副总经理蒋青作了总结讲话，他对集团公司及各汽车公司2021年在服务管理中取得的成绩给予了充分肯定，对本次会议作出了“地点选择得好、内容准备得好、效果发挥得好”的评价，他希望类似这样的交流会、研讨会要经常性举办，加强沟通交流以问题为导向，互学互鉴共同进步。蒋青向与会人员提出三点要求，一是要做提升服务的思想引领者，统一思想，在凝聚共识上下功力，思想是决定工作的“胜负手”，必须凝聚共识，统一行动;二是要做提升服务的业务指导者，加强交流，在能力建设上有提升，及时发现问题并解决问题，让自己成为服务管理工作上的“多面能手”;三是要做提升服务的行为管理者，发挥优势，在服务创新上存作为，结合各自有利条件及早谋划、在攻坚难点中打造服务新气象。

　　会后，与会人员一同参观学习了B2车队车辆保洁作业现场。通过经验交流，大家纷纷表示受益匪浅，他们将把此次交流会上好的管理经验用于日常的工作中去，进一步强业务、促管理，取长补短携手共进，为公交服务质量的提升贡献力量。                     

服务管理部  陈 华 文/贾雪文 摄