为持续夯实公交服务管理工作，深化交流，互学互鉴，优势共享，进一步提升公交服务水平，4月27日下午，常州公交服务工作交流会在第三汽车分公司召开。会议由集团公司服务管理部部长陈华主持，来自各汽车公司分管服务的经理、科长、车队长近40名服务条线人员共聚一堂，交流服务管理工作心得，研讨工作难点，畅谈新的工作思路。集团公司副总经理丁瑜出席交流会。

　　此次交流活动聚焦服务赋能、服务规范和服务品牌，分享推广好的经验与做法，探讨交流服务新思路，夯实公交服务的基础管理，持续提升公交出行服务质量。同时，会议要求参会人员针对服务管理工作提前思考，带着问题、带着想法在会上进行交流，在不断增进各兄弟车队之间友谊的同时锻炼自我，在公交服务质量领域强化素质提升品质。

　　会前，与会人员一起参观了位于三公司立体停车场内的汽车维修文化展示馆，跨条线学习机务条线的管理工作，认真聆听了汽车维修的文化建设、创新展示、精细化管理等内容介绍。

　　会上，第三汽车分公司经理周硕对兄弟公司的到来作了欢迎致词，营运服务科副科长张娅瑛和303车队副队长吕博分别从分公司、车队层面结合服务管理工作的经验和感受就城市长效管理工作、服务投诉处理与大家进行了交流和分享。畅谈环节，各车队分管服务副队长开诚布公、畅所欲言，结合个人的准备从服务投诉申诉、制度修订优化、典型案例分析等方面提出了许多建设性建议。随后集团公司服务管理部部长陈华以数字与案例回顾总结了2022年服务管理工作取得的成效和存在的不足，详细安排了服务投诉易发情形微视频制作，整齐划一“公交样板间”打造，响应停靠公交推进，服务技能竞赛实施等公交出行服务品质提升的专项行动。

　　会议最后，集团公司副总经理丁瑜作了总结讲话，他对集团公司及各汽车公司2022年在服务管理中取得的成绩给予了充分肯定并提出三点要求，一是要准确理解公交服务定位，做提升服务的思想引领者，统一思想，在凝聚共识上下功力;二是要专研业务从细微处入手，做提升服务的业务指导者，加强学习在能力建设上有提升，及时发现问题并解决问题，让自己成为服务管理工作上的“多面能手”;三是要敏锐把握创新，做提升服务的行为管理者，在服务创新上存作为，结合各自有利条件及早谋划、在攻坚难点中打造服务新气象。   

　　会上还对五一节日运输工作作了具体安排，要求各车队在车容车貌、站容站貌、车厢服务等工作上真抓实干，以良好的城市公交品牌形象迎接“五一”小长假的到来。通过经验交流，大家纷纷表示受益匪浅，他们将把此次交流会上好的管理经验用于日常的工作中去，进一步强管理、促提升，取长补短，携手共进，为公交服务质量的提升贡献力量。