郑晓虎是常州公交第三汽车分公司11路的一名驾驶员，同事们都亲切的喊他“小老虎”，自2005年9月进入公交公司工作，郑晓虎先后被评为服务能手、十佳驾驶员等称号，并连续多年获得集团公司先进工作者荣誉。

　　一、认真工作的“踏实虎”

　　公交驾驶是一件辛苦而枯燥的工作，郑晓虎却始终保持火一般的热情。为了展现一个整洁的车厢环境，他每天提前20分钟到达场站，把车辆打扫得干干净净，下班后，他利用休息时间做好车辆例行保养，及时排查故障问题，日复一日，年复一年，他开的车辆始终保持卫生整洁，性能良好。他还努力学习请教修理工，不断提高驾驶与维修技术。

　　在三年的疫情防控过程中，郑晓虎始终按照集团公司文件要求，严格做好个人防护、车辆消毒、口罩提醒等工作。在日常工作中，郑晓虎严格落实“亮码+测温+戴口罩”和车辆日常消毒、通风等防控措施，空余时间，他多次将空调滤网拆下来进行消毒清洗，运营过程中，他提醒乘客正确佩戴口罩，保护乘客健康安全。疫情期间，T2线路唯一的驾驶员生病住院，面对工作天数增加、收入减少的情况，郑晓虎为解决车队难题主动提出到T2上代班。

　　二、微笑服务的“暖心虎”

　　微笑不仅是一种魅力，也是一种智慧，更是11路线所有驾驶员的工作准则之一，作为11路线的一员，郑晓虎与车队签订微笑服务承诺书，佩戴胸卡，用微笑拉近与乘客之间的距离，用微笑引导和优化乘客的心理，化解乘客矛盾，优化车厢服务氛围，提升公交文明形象。同时积极参与班组内部及公司各层面开展的技能比赛等，不断提升自己的服务技能和水平。

　　疫情期间，在乘车过程中，总有乘客会一时疏忽忘记戴口罩，等车来了上车时驾驶员提醒才想起，只能尴尬下车，郑晓虎看在眼里，急在心里，但自己不能违反规定让不戴口罩的乘客乘车，受到217路爱心口罩的启发，至此之后，郑晓虎总会在自己的车里备上口罩，赠送急需口罩的乘客。在T2线代班的时候，由于T2全天只有一辆车运行，如果乘客因为没有口罩而上不了车，等下一班车的时间就太长了，为了方便没有戴口罩的乘客坐上公交车，郑晓虎将爱心口罩这一暖心举动也带到了T2线路上，得到线路上乘客的一致称赞。

　　三、心系社会的“爱心虎”

　　2022年1月27日，郑晓虎运营行至三井站，车辆起步时突然有一个老年乘客在车厢中部晕厥，郑晓虎立即停车动员其他乘客拨打110报警和120急救，同时把乘客移至爱心专座上，在得到车上其他乘客认可后立即开车到三井医院，借用医院轮椅把该乘客送入医院急救，医生初步诊断为血氧低造成晕厥，经过一番急救，该乘客情况趋于稳定。在同车家属的要求下，郑晓虎又配合家属将该乘客抬上120转院至第一人民医院作进一步治疗。救死扶伤，见义勇为的行为，受到了周围乘客的一致好评。

　　作为一名党员和11路志愿服务队的一员，郑晓虎积极参加基层党组织的结对共建，志愿服务等活动，疫情期间，常州市各地开展全员核酸检测，郑晓虎知道后，主动所在社区担任志愿者，引导群众扫码注册登记，耐心解答群众问题，维持核酸检测现场秩序，帮助搬运防疫物资，以实际行动为疫情防控出一份力。

　　虎年即将结束，但“小老虎”的脚步将继续向前!