6月3日，我市举行了首届文明单位交流展示暨第五批优质服务品牌表彰活动，公交集团报送的“公交线小二”服务项目获评常州市第五批优质服务品牌提名奖。3月以来，市文明办在全市窗口行业中开展了第五批优质服务品牌推荐活动，经自荐申报、择优推荐、网络评议、集中评定等环节，选出了10个常州市第五批优质服务品牌及10个服务品牌提名奖项目。

　　公交“线小二”借助互联网+，前移服务阵地，以“被动提供”向“主动提供”转变思路，利用互联网技术迅猛发展条件搭建“在线客服”、“线路微信群”、“线路时刻表”等多功能的客服平台，用乘客最熟悉、最方便的方式让乘客和公交坐到“面对面”的位置上进行直接的沟通，通过沟通渠道的不断拓宽公交更直观认识乘客的需求，高效改善与乘客的关系。目前公交“线小二”已在40多条大客流线路上进行了实施，尤其在近期校园公交线路意见建议收集中发挥了极大的作用。公司计划下半年继续在其他线路推广，认真倾听乘客需求、主动服务，不断满足乘客“美好公交出行”需求，提高公交服务质量。