公交“线小二”借助互联网+，前移服务阵地，以“被动接收”向“主动提供”转变思路。从2020年开始公交打造了“线小二”服务平台，通过各车队的努力逐渐在乘客中推广并被熟知，较以往的受理平台工作效率得到显著提升。2023年6月公交“线小二”服务项目获评常州市第五批优质服务品牌提名奖。

　　通过几年的积累，公交“线小二”服务平台用户量快速增长，企业微信平台的收费价格、功能完善性已不适宜作为服务平台的载体。在今年4月，服管部和科技部进行线路群研究并在科技部的大力协助下对公交“线小二”服务平台进行了简道云系统升级，成功将之前企业微信客户端的公交“线小二”服务平台迁移到了微信客户端。

　　微信客户端相较于之前的企业微信客户端模式能够每年节约5000元平台缴费，为公司节省了开支。公交利用简道云不仅打造了一套自主开发稳定客流系统，而且能够及时传达大部分乘客诉求，及时解决运营的难点和痛点，减少网络、电话、信访等传统渠道投诉量。

　　截至目前，公交“线小二”服务平台已在近百条大客流线路上进行了实施，乘客量从最初的300多人增加至7000多人，尤其在近期校园公交线路意见建议收集中发挥了极大的作用，通过日常平台管理发现，公交“线小二”平台实施以来，常有优学的8条线路未在12328平台发生投诉。公司计划在下半年继续在其他线路推广，争取稳定百条成熟线路并拥有乘客量2万人，公交“线小二”服务平台将认真倾听乘客需求、主动服务，不断满足乘客“美好公交出行”需求，提高公交服务质量。