公交车辆内的语音播报与文明标语是城市文化的重要宣传阵地，体现了一个城市的文化底蕴和社会风尚。随着城市公交服务水平的不断提升，国内不少城市已开始试推行更富有人文气息的语音、用语提示。

　　近年来，我公司多次收到关于公交车辆语音提示用语调整的意见与建议，为进一步营造和谐的车厢文化氛围，除常规的热线信息收集外，6月13日-6月21日，公司通过网络投票、电话反馈等方式对公交老年卡语音提示的调整进行了意见征集。经统计各渠道参与投票人数2000余人，高龄卡的投票中“长寿卡”最受欢迎，占比超过了50%，老年卡投票中“幸福卡”最高，占比35.11%。综合投票数据的汇总及多方面因素，最终确定了“老年卡”语音提示调整为“幸福卡”，“高龄卡”语音提示调整为“长寿卡”方案。经过一阶段的数据测试，公司于7月3日起逐步对所有公交线路车辆的刷卡机进行升级调整，让老年乘客上车即享受到暖心服务，保持良好的乘车心情愉悦晚年生活，满足老年群体美好出行需求。

　　老年卡语音提示的调整升级，是常州公交提升服务质量、优化乘客体验的重要举措之一，不仅从点滴细节处增强了公交对所有老年群体的体贴关心，而且与时俱进满足老年群体对美好出行的精神向往。常州公交将持续关注乘客的需求和反馈，不断优化服务细节，持续提升公交服务水平，努力打造公交“新质服务力”。