为扎实推进集团公司服务质量管理工作要求，以良好的城市公交品牌形象迎接“国庆”长假的到来，常州公交结合工作安排，做好车辆卫生的清洁，抓好服务人员的教育，管好路务设施的维护，努力为市民提供舒适的出行环境。本次服务专项检查为期一周，检查内容涵盖一线员工的着装、工号牌规范佩戴、接待乘客的态度、营运过程中的服务质量、车容卫生及路务设施完整性等内容。

　　9月27日上午，集团公司副总经理丁瑜带队深入基层车队现场，对部分车辆进行了检查，现场着重强调了“乘客触手可及、抬头可见”的车辆卫生细节，要求驾驶员养成每天“出车前留3分”做卫生的习惯。检查过程中，对于现场能够解决的问题，要求现场人员立即采取有效措施予以整改;对违反服务规定的内容，集团职能部门及时反馈给各汽车分公司。

　　本次专项稽查中，各汽车分公司服务条线负责人也相当重视，突出重点，抓好驾驶员服务教育同时迅速整改落实相关问题，通过现场考核检查和督查，有效提高了公交员工遵守服务规范的自觉性，持续提升服务水平。

　　今年以来，集团公司始终不断加强服务管理工作力度，在日常稽查管理工作的基础上，积极拓展检查形式，将专项稽查、驻点稽查、抽检及巡检等多元化的稽查方式融入到服务管理工作中去，以查促改，持续夯实服务管理基础，努力提升公交服务质量。