12月18日，2024年常州公交驾驶员服务技能竞赛在集团公司12楼顺利举行。本次竞赛共有来自集团所属4个汽车分公司的40名优秀驾驶员代表参加，集团公司副总经理丁瑜出席并观摩比赛。

　　本次服务竞赛活动分为跟车考核、理论考试和现场技能操作三部分，其中跟车考核占30%，理论考试占30%，现场技能操作占40%。16、17日两天，服务考核人员按照“两率”考核标准对40名驾驶员从始发站发车及中途10个站点的服务过程进行跟车考核，着重考核驾驶员车辆整洁、招呼乘客上车、监票，规范停靠、照顾赶乘等28项服务工作内容。

　　18日上午理论知识测试着重检验驾驶员对公司企业文化、各类服务规范、规章制度及星级管理等知识的掌握情况。根据40名参赛选手跟车考核、理论考试成绩，选取前20名参赛选手进入下午的现场技能操作环节。现场技能操作考核现场尤为紧张激烈，在4个多小时的考核中，入围的20名选手们依次上阵，通过“为您指路”、“突发情形引导”、“情景重现分析”、“刷卡机操作”四个环节的比拼。

　　最终经过综合评分，周操、沈炉炳、胡满、陆烨、孙俊、樊文虎、许文俊、马锦华、陈亮、张涛、王金喜(并列第10)获得2024年度“十佳驾驶员”称号。

　　18日比赛期间，活动还利用理论考试阅卷的时间邀请了河海大学社会学博士朱雪瑗为参赛选手及服务条线人员讲授了《公交驾驶员情绪管理与服务礼仪实现》的课程，为大家分析了驾驶员负面情绪的来源，从法理视角、管理视角等多维度思考排解负面情绪的方法，并例举了国内外大量的公交服务案例，为做好公交服务工作打下坚实的理论基础。

　　“这次比赛的各个环节都是日常工作中涉及的，只要平时注意积累，考前认真总结准备，这次考核就不会太难”B2车队胡满说。其他参赛选手们一致表示，今年的服务技能竞赛活动内容丰富、非常贴近工作实际，尤其是新增的“情景重现分析”环节用身边的事作为案例进行分析很适用，在今后的工作中，大家要更好掌握竞赛中的服务要点，把服务工作做细、做优。后期常州公交将持续“聚焦乘客美好出行需求”抓规范、夯基础，在服务质量领域强素质、提品质，全力打造有温度、有效率的公交服务。