3月27日下午，集团公司召开2025年服务工作交流会，集团公司副总经理丁瑜出席交流会并讲话，集团公司所属各汽车分公司分管服务的经理、科长、车队长近30名条线管理人员参加。

近年来，在大家的共同努力下，服务工作取得许多亮眼成绩，但也不断面临新的挑战和更高的群众期待，只有起点，没有终点。服务交流会也正是为了总结经验、剖析问题、共商对策、互学互鉴，通过交流协作与智慧碰撞，进一步提高管理水平，为公交服务质量提升夯实坚实基础。2020年以来，常州公交连续多年开展服务品质提升活动，持续在打造“美好公交出行”管理上下功夫，连续5年在车队、分公司及集团举办“2021：加强交流，优势共享”、“2022：互学互鉴，共同进步”、“2023：服务赋能，共创共赢”、“2024：锚定目标，笃行实干”、“2025：久久为功、行稳致远”为主题的条线工作会议，每一次服务条线交流会既是一次成果总结会，也是一次问题攻坚会，更是一次协同推进会。

会议开始，服务管理部部长陈华以今年2月份17个车队调研情况及3月份突击检查结果开局，再用2024年服务数据结果评价公交服务管理水平，最后对2025年的服务目标任务及具体工作举措作了详细解析与工作安排。公交优质服务的全面提升不是一个部门的“单打独斗”而是从上而下“全链条式”的协同并进，需要凝聚各车队的智慧和力量来破解运营效率、服务品质、乘客满意度等关键课题。

随后，各分公司分管服务经理结合本公司服务管理工作的经验和感受就服务投诉、教育培训、车辆卫生、长效管理、服务创新等方面与大家进行了交流和分享，多维度服务投诉分析、“制度下的制度”、“片长制”管理、优质服务现场宣讲、车容卫生“一头一尾”、“三位一体”月度检查、疑难投诉事例解决方案等亮点频出，B2车队更是介绍了车队层面的“班组赋能服务”高效做法，整个交流会大家开诚布公、畅所欲言，思想的碰撞产生了灵感火花。

会议最后，集团公司副总经理丁瑜作了总结讲话，他对集团及各分公司2024年在服务管理中取得的成绩给予了肯定并提出三点要求。一要内外服务兼柔性：双线并行，打造和谐公交生态。公交服务的内外兼修，意味着既要关注对外的乘客服务，又要重视对内的员工关怀，通过柔性化的管理与服务模式，构建一个和谐稳定的公交运营生态。二要真抓实干懂业务：精研深耕，铸就专业公交队伍。公交运营干部要深入了解公交线路规划、车辆调度、人员管理等各个环节，以保障公交系统的高效运营，这样才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得员工的信任与市场的认可。三要创新工作学模范：突破传统，引领公交服务变革。基层干部要利用好Deepseek、豆包等人工智能软件,强化数据分析能力，提升工作效率。同时发挥党员、先进、劳模等一线服务人员的引领作用，推动公交服务向更高水平迈进。

会议号召，全体服务条线人员要以更高的标准、更严的要求、更实的举措开展好2025年服务管理工作，努力为市民提供更加优质、温馨、便捷的出行服务。