近日，常州公交创新运营模式，新北孟河“云公交”正式上线运营。该模式区别于以往的常规公交模式，乘客们可通过“常州云公交”微信小程序、线下预约一体机、热线电话、司机代下单等多种方式发起用车需求。公交通过人性化服务延伸、全天候信息响应和硬件设施焕新举措，多维度提升城市温度与服务精细度，高效推进“云公交”线路的稳定运营。

　　为了能让乘客们尽快熟悉“云公交”的使用方法，线路开通伊始，服务的温度便在清晨的微光中传递。针对孟河场站位置相对偏远、早高峰通勤压力大的情况，公交稽查考核人员主动转换角色，化身志愿先锋。他们克服路途遥远、乘车不便等困难，凌晨5：30分便已抵达岗位，在乘客出行高峰到来前布置就绪。场站内，这些平日负责监督检查的同事，此刻不厌其烦的引导乘客使用“云公交”叫车服务、主动解答换乘咨询、热心帮助提携重物，为乘客铺就了顺畅、舒心的早行路。

　　为无缝配合“云公交”等特色线路灵活多样的运营时间，确保乘客在任何时段都能获得及时、准确的出行咨询帮助，公交服务中心主动延长服务时间。这一举措有效覆盖了乘客需求，实现了咨询信息的全天候高效响应与闭环处理。无论乘客何时咨询，都能感受到信息服务的畅通无阻，进一步夯实了智慧公交的“软”实力。同时服务中心汇总多方建议并反馈给科技、运营等相关部门，为线路的稳定运营提供准确依据。

　　站牌站杆信息的准确清晰关乎每一位乘客的出行体验。公交路务工作人员刚刚结束完新北区13条常规公交线路站牌信息调整，便紧锣密鼓的投入到“云公交”线路信息调整工作中，累计更新1100余个站牌信息，展现出了高度的责任感与专业素养。此次行动不仅完成了沿途线路信息的全面更新，更对老旧设施进行了重点整顿优化，共计新增及更新站杆40根，显著提升了站牌设施的规范性与美观度，让候车环境更舒适、信息获取更便捷。

　　黎明时分的志愿坚守是关怀，全天候的信息响应是承诺，站牌信息的焕新是指南。常州公交在“云公交”线网优化调整中，坚持“以乘客为中心”服务理念、精细化运营管理。从硬件设施的规范美观，到志愿服务的主动延伸，再到信息保障的无缝覆盖，公交正以实际行动不断拓宽服务半径，提升服务温度，让市民的每一次公交出行都更加便捷、舒心、有保障，也让这座城市的公共服务更具人文关怀。