———记302路驾驶员立成兵

　　有这样一位公交车驾驶员：他，把汗水洒在车厢，把微笑留给乘客；他，把方便留给了别人，把文明新风传递给了社会。他，就是302路驾驶员立成兵。

　　“只有做好优质的服务，才能提升公交形象，才能满足广大乘客的需求。”这看似简单的一句话却是立成兵一直坚守的信念。不论春夏秋冬，他始终坚持每天提前到岗，认真检查车况和油电气路，拧紧每一颗螺丝钉，以消除故障隐患，保持车辆性能完好。下班后，还要围着车辆转几转，敲敲轮胎，看看发动机，关紧门窗，确定车辆一切正常才回家休息。长期以来，他车辆始终保持整洁、安全无事故、乘客无投诉，这些都让线路上的同事们钦佩不已。

　　302路是一条全长23.2公里的无人售票线路，由大学城发往中华恐龙园，沿线交通情况复杂、客流量庞大，频繁的起步停车着实考验着驾驶员的耐心和体力。为了保证行车安全，节能降耗，行车中，立成兵给自己“约法三章”：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路。遇到节假日，线路上人员紧张时，他都能服从车队的安排，加班加点，尽职尽责运送广大乘客。

　　工作中，立成兵不断积累经验，完善服务工作，对待不同的乘客就采用不同的方法，对待不同的情况就采用不同的服务语言。车上有老、弱、病、残、孕的乘客，他就动员其他乘客帮忙搀扶；有外地乘客时，他就耐心解答他们的问题，及时提醒他们下车；有小学生时，他又会提醒他们不要在车上大声喧哗，以免其他乘客听不到报站。

　　在早晚高峰期间，车厢内拥挤嘈杂，乘客间难免会发生矛盾，这就需要驾驶员能够稳定好自己的情绪，婉转地用文明语言化解矛盾，为大家营造一个和谐的乘车环境。记得有一次，有位小伙子坐上了立成兵的车，在投币时，被一位外地乘客手里拿着的棒冰蹭了一下，两人为此大吵起来。小伙子脱下衣服让外地乘客赔，见此情况，立成兵就对小伙子说：“衣服我替他拿回家给你洗，明天你来车上取，行吗？”听到这话，小伙子不再执意让对方赔衣服了，而那位外地乘客也对小伙赔礼道歉，一场矛盾就此化解。

　　立成兵，一个无怨无悔，舍小家、顾大家，在平凡的驾驶岗位上默默奉献自己的青春，用一颗熠熠发光的爱心和满腔的热诚，展示了公交文明服务的良好形象。如今，面对乘客越来越高的服务要求，他却把这些当作是前进的动力，去攀登一个又一个人生的高峰。

（502车队  贡淑瑜文/徐云峰摄）