为深入了解公司服务管理现状，近日，集团公司副总经理蒋青带领服务管理部到集团所属18个车队开展服务调研工作，听取服务管理工作的情况介绍，征求车队合理的工作意见、建议，探讨下阶段服务管理工作的安排。

　　调研中，各车队长详细地汇报了现阶段车队的服务管理现状、存在问题和相关建议。服务管理部就文明车队竞赛、下派车队考核员工作情况、服务投诉规范处理、车辆卫生管理现状、稽查考核、车队管理人员安排等内容及近阶段准备开展的“搭建公交线路微信收集平台”工作与各车队进行了深入讨论交流。交流中各车队对近两年服务投诉管理工作予以了一致的认可，对2020年集团公司前移服务阵地、成立服务管理部加强服务管理工作的做法予以了支持和期待。

　　本次服务调研既是推进服务管理部成立后工作开展的具体举措，也是进一步贯彻公司加强服务管理要求的具体实践。通过走访调研，集团公司能进一步深入了解公司目前的服务情况、发现管理工作中的薄弱环节，为下阶段高效开展服务管理工作开好头、起好步。